光回線の解約まとめ‐解約手順・解約金・注意点など

光回線の解約方法‐解約手順・解約金・注意点

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引っ越しやサービスの乗り換えを機に、光回線の解約が必要になることがあります。

しかし、いざ手続きをしようと調べてみても、手順が多く「何にどういう順番で取り掛かったらいいかわからない」という状況に陥ってしまうことも。

そのような方に向け、本記事では光回線の解約について、手続きの流れに沿って解説していきます。これから解約の手続きを行う方は、自身の状況に照らし合わせながら読み進めてみてください。

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インターネット関連の情報をお届けする「ネットのいろは」の編集部です。光回線、モバイルルーターやスマホなどの情報を網羅的に発信しています。

もくじ

光回線解約の大まかな流れ

STEP
利用中の光回線サービスを確認する

契約内容が記載された書類や使用中の機器、請求情報で確認する

STEP
解約に必要な書類を準備する

解約時に必要なお客様IDなどが記載されている書類。

STEP
解約窓口から手続きを行う

電話・Web・郵送のいずれかの窓口で手続を行う。

STEP
レンタル機器を返却する

指定された方法でレンタル機器を返却する。

STEP
撤去工事を行う(必要な場合のみ)

解約手続きの際に撤去工事日を決めておく

利用中の光回線サービスを確認する

利用中の光回線サービスがわからない、忘れてしまったという方は、まずそれを確認するところから始めましょう。

光回線サービスの確認方法
  • 契約内容通知書(開通のご案内・お申込内容のご案内)を確認する
  • 設置されている機器を確認する
  • 請求書(口座やクレカの請求履歴含む)を確認する

契約内容通知書(開通のご案内・お申込内容のご案内)」を確認すれば、利用中の光回線サービスはすぐに分かるのですが、そういった書類が見当たらないという方は次の方法で確認してみてください。

まず、光コンセントと直接ケーブルで繋がれている機器(ONUやHGW)にNTTのマークがあれば、ご利用中の光回線サービスは、NTTの光回線設備を使用しているフレッツ光か光コラボです。

この場合は、NTTへ問い合わせることで、どの光回線サービスを利用しているのか教えてもらうことができます。

NTT HGW
NTTのHGW(ホームゲートウェイ)
引用元:NTT西日本

お使いの機器がNTTではなかったという方は、請求書(口座やクレジットカードの請求履歴含む)を確認してみましょう。

例えば、ソニーネットワークコミュニケーションズから請求が来ている場合は「NURO光」、KDDIから請求が来ている場合は「auひかり」を利用している可能性が高いです。

他にも、西日本にお住まいの方で電力会社から請求が来ている場合は「電力系光回線」を利用している可能性が高いなど、インターネット料金の請求元から利用中の光回線サービスを特定することができます

NURO光 利用明細(請求書)のサンプル
請求書の例
引用元:NURO光

光回線の解約に必要な書類の準備

解約手続きには「お客様番号」や「マイページのログインID」が必要になることが多いです。

これらの情報は、契約時に送付される「契約内容通知書(開通のご案内・お申込内容のご案内)」に記載されているので、可能であれば事前に用意しておきましょう。

NURO光 for マンション 契約内容通知書
契約内容通知書の例
引用元:NURO光 for マンション

契約内容通知書を紛失してしまった場合は、契約している光回線のサポートに問い合わせて確認するか、電話で解約手続きを行ってください。

解約窓口から手続きを行う

光回線の解約は、多くが電話かWebからの手続きになります。

自身の状況に適した方法で手続きを行ってください。

電話での手続き

電話での手続きがおすすめな方
  • 自身で手続きをするのが不安な方
  • 心配事や確認したいことがある方
  • マイページのログインIDがわからない方

自身で手続きをするのが不安な方や確認したいことがあるという方、マイページにログインできないという方は、電話での解約手続きがおすすめです。

オペレーターと話をしながら解約手続きが行えるので、このときに解約や乗り換えのことでわからないことは質問しておきましょう。

基本的にオペレータ主導で解約手続きを行ってくれるため、誰でも簡単に手続きが行えます。

また、この時に「お客様番号」を聞かれることが多いので、契約内容通知書類などで事前に確認しておくと、電話での解約手続きがスムーズに進みます。

お客様番号がわからない場合、電話番号や生年月日で本人確認が行われます。

Webでの手続き

Webでの手続きがおすすめな方
  • 日中の手続きが難しい方
  • 空き時間に手続きを済ませたい方

Web手続きは基本的に24時間受け付けているため、仕事帰りや休憩中など、電話窓口のやっていない時間帯や混雑で電話が繋がりづらい時間帯でも簡単に手続きをすることができます

機器返却や撤去工事など、解約関係でわからないことがある場合は、あらかじめメールフォームやインフォメーションデスクに問い合わせて確認しておきましょう。

Webで解約する場合、マイページにログインして手続きをする必要があり、契約内容通知書に記載の「ログインIDやパスワード」が必要になります。

転用・事業者変更窓口

フレッツ光から光コラボへの乗り換えを「転用」、光コラボから光コラボへの乗り換えを「事業者変更」といいます。

転用の解説 フレッツ光NTT東日本
転用
引用元:NTT東日本
事業者変更の解説 フレッツ光NTT東日本
事業者変更
引用元:NTT東日本

この転用・事業者変更に該当する方は、サービス解約時に「転用承諾番号・事業者変更承諾番号」を発行してもらい、その番号を乗り換え先の光コラボ事業者へ伝えて乗り換え手続きを行ってください。

「転用・事業者変更承諾番号」には有効期限があるため、その期限内に乗り換え手続きを済ませましょう。有効期限を過ぎた番号は失効となり、再度発行手続きが必要となります。

光コラボ(光コラボレーションモデル)とは

光コラボとは、NTTの光回線設備を他の電気通信事業者(プロバイダや携帯キャリア)が借り受け、光コラボ事業者として独自のサービスを加えて提供している光回線サービスです。

光回線の解約窓口一覧

サービス解約窓口
フレッツ光
(NTT東日本)
電話:0120-116-116
Web:解約フォーム
フレッツ光
(NTT西日本)
電話:0120-116-116
Web:解約フォーム
NURO光電話:0120-65-3810
Web:解約フォーム
auひかりプロバイダ別解約窓口
ソフトバンク光電話:0800-111-6710
※電話のみ
ドコモ光ドコモの携帯電話:151
電話:0120-800-000
Web:解約フォーム
店舗:ドコモショップ
楽天ひかり電話:0120-987-300
Web:解約フォーム
OCN光電話:0120-506-506
Web:解約フォーム
ソネット光プラス電話:0120-33-6292
Web:解約フォーム
ビッグローブ光電話:0120-86-0962
携帯:03-6385-0962
Web:解約フォーム
とくとくBB光
(GMO光アクセス)
電話:0570-045-109
Web:解約フォーム
@スマート光Web:解約フォーム
コミュファ光電話:0120-218-919
※電話のみ
eo光電話:0120-919-151
※電話のみ
ピカラ光電話:0800-100-3950
※電話のみ
BBIQ電話:0120-86-3727
※電話のみ
メガ・エッグ電話:0120-50-58-98
※電話のみ
※名前をタップすると解約の解説記事に飛びます。
※転用・事業者変更は、通常の解約窓口とは異なる場合があります。

解約する前に、乗り換え先も決めておきましょう。

光回線の乗り換えキャンペーンを利用すれば、規約金を0円にできたり、高額なキャッシュバックがもらえたりします。

レンタル機器を返却する

NTT ONU
NTTのONU
引用元:NTT西日本ショッピングサイト

光回線の解約に伴い、レンタルしていた機器(ONUやHGW)は返却する必要があります。

NTTからレンタルしている機器はであれば、解約後にNTTから送られて来る返却キッドに梱包して送り返すか、光回線設備の撤去工事の際に工事員が引き取ってくれます。この際、光ファイバーケーブルや電源アダプターも一緒に返却します。

機器の返却についての問い合わせ先
NTT東日本電話番号:0120-506-116
受付時間:午前9時~午後5時
(土曜・日曜休日・年末年始を除きます)
NTT西日本電話番号:0120-116-116
受付時間:午前9時~午後5時
(年末年始12/29~1/3を除きます)

その他、光回線のサービス提供元からルーターなどをレンタルしている場合は、指定された方法で返却を行ってください。

機器の紛失や故障、返却の遅延が発生すると、機器損害金が請求されることがあります。

必要であれば撤去工事を行う

光回線サービス解約の際に「光回線設備の撤去工事」が必要となる場合があります。

光回線の撤去工事
必要・オーナーから撤去依頼を受けた
・回線事業者から撤去指示を受けた
・機器の取り外しが個人でできない
不要・入居前から光回線設備があった
・NTTの光回線設備が導入されている
・オーナーに撤去不要と言われた

基本的に、建物のオーナーや管理会社から原状回復依頼を受けたり、自身で機器の取り外しができない場合には、光回線設備の撤去工事が必要です。

賃貸住宅にお住まいの方は、解約時にオーナーや管理会社、契約している光回線サービスに問い合わせてみてください。

また、撤去工事の日にちは解約手続きの際に指定することができるので、撤去工事が必要とわかった時点で候補日を決めておくといいでしょう。

光回線設備の撤去工事には費用がかかる場合があります。

光回線の解約金

光回線の解約に伴い、違約金や開通時比残債といった費用が掛かることがあります。

光回線の解約金
違約金契約期間内に解約した場合に請求される
開通工事費残債開通工事費を支払いが完了していない場合に請求される
撤去工事費解約後、光回線設備の撤去工事を行った場合に請求される

違約金

2年や3年と契約期間が定められているプランを契約している場合、その契約期間のうちに光回線を解約してしまうと「違約金」が請求されます

金額は契約している光回線や契約時期によって異なり、数千円で済む場合もあれば2万円近く払う場合もあるので注意が必要です。

違約金不要期間(更新月)に解約することで、違約金を支払うことなく解約ができます。

解約金の正確な金額については、利用中のサービスに問い合わせて確認しましょう。

ビッグローブ光「ひかり」コース(2年プラン)契約期間と更新月
違約金不要期間の例
引用元:ビッグローブ光

開通工事費残債

多くの場合、開通工事費は契約期間に合わせた分割回数(2年契約なら24回払い)で設定され、契約期間の満了と同時に支払いが終わるのですが、先に光回線の解約をしてしまうと開通工事費の残債が一括で請求されます

これは開通工事費実質無料特典を利用して申し込みをした方も同じです。

開通工事費実質無料特典というのは、分割払い相当額が毎月割引されることで開通工事費が実質無料になるという特典です。そのため、分割払いの途中で光回線を解約するとその時点で割引は終了し、残りの開通工事費が請求されます。

解約の手続きを行う際は開通工事費の残債がいくら残っているのか確認しておきましょう。

auひかり 開通工事費実質無料
開通工事費実質無料特典の例
引用元:auひかり

撤去工事費

解約時に建物の原状回復を求められたりと、場合によっては光回線設備の撤去工事が必要になると上で説明しましたが、NTT以外の光回線設備を撤去する場合、この撤去工事にも費用が発生する可能性があります。

NTTの撤去工事は基本的に無料なであるため、NTTの光回線設備を利用するフレッツ光や光コラボサービス解約後に撤去工事を行ったとしても費用はかかりません。

対して、NTT以外の光回線設備を使用しているサービスは、撤去工事費が有料である場合が多いのです。

撤去工事費
光回線撤去工事費
NURO光11,000円
auひかり31,680円
コミュファ光13,200円
eoひかり11,000円
BBIQ5,500~11,000円
ピカラ5,500~11,000円
メガエッグ11,000円

上記の光回線サービスを解約する方は、撤去工事費がかかることも想定しておきましょう。

光回線解約時の注意点

光回線の解約に関して、多くの方が勘違いしていることや、注意するべき点を紹介します。

解約の手続きは早めに行う

光回線の解約は手続きをして完了というわけではなく、レンタル機器の返却や撤去工事、乗り換え手続きなど手順が多いです。

そのため、引っ越しの予定日が決まっている方などは、2週間から1ヶ月程度は余裕を持って手続きを行ってください。

また、解約の締め日を25日など月末以外に設定している光回線があります。締め日を過ぎてから解約手続きを行うと翌月での解約扱いになってしまうので気を付けましょう。

解約月の料金は日割りにならない

光回線サービスの多くは月の途中で解約をしても、その月の利用料金は日割りにならず、1ヶ月分満額で請求されることが多いです。

その分月末まではサービスが利用できるので、急いでいるのでなければすぐに利用を停止せず、最後まで利用してもいいかもしれません。

光電話の番号は継続できないことがある

光回線解約に伴い、光電話も同時に解約されることになりますが、電話番号が変わってしまっては困るという方もいるかと思います。

この場合、次の方法で電話番号の継続が可能です。

光電話の番号を継続する方法

解約後に光回線を利用せずに、固定電話だけ引き続き利用するという方は、NTTの一般加入電話に戻すことで番号を継続利用できる場合があります。

手続きの詳細ついては「116(NTT)」へ電話でお問い合わせください。

そして、他社の光回線へ乗り換える場合、乗り換えが転用・事業者変更に該当するものであれば継続利用が可能になります。転用・事業者変更に該当しない場合は「番号ポータビリティ」を使って電話番号の継続利用ができます。

番号ポータビリティとは

一般加入電話から光電話に変更する場合や、光回線の乗り換えに伴い電話番号発行事業者が変更になる場合に電話番号を継続利用できる制度のことです。

ただし、番号ポータビリティをしたり一般加入電話に戻すには、利用中の電話番号がNTTの一般加入電話で発行されたものであることが条件です

番号ポータビリティできる電話番号
番号ポータビリティできる場合
引用元:ビッグローブ光
番号ポータビリティできない電話番号
番号ポータビリティできない場合
引用元:ビッグローブ光

解約によって電話番号の変更を余儀なくされることも考えられるので、光電話を利用中の方は解約前に必ず電話番号の継続利用が可能かどうか確認しましょう。

引っ越しに伴い電話番号が継続できなくなる場合もあります。

おすすめの乗り換え先

乗り換え先としておすすめの光回線をご紹介します。

利用中の光回線サービスの解約金を負担に感じる方は「違約金を負担してくれる光回線」、家庭の通信費を節約したい方は「スマホセット割が適用される光回線」、通信速度に不満があって解約を検討している方は「通信速度の早い光回線」をご覧ください。

  • 違約金を負担してくれる光回線
  • スマホセット割が適用される光回線
  • 通信速度の速い光回線

トータルでおすすめな乗り換え先を確認するなら、光回線の乗り換えキャンペーン記事も確認しておきましょう。

違約金を負担してくれるサービスへの乗り換え

申し込みキャンペーンとして、乗り換えの際に発生した解約金を負担してくれる光回線サービスがあります。

解約金の最高負担額や負担範囲はサービスごとに異なるので、利用中の光回線の解約金を計算して、できる限り全額かそれに近い金額を負担してくれるサービスを選択しましょう。

サービス名解約金負担負担範囲
ソフトバンク光
サービスの解説
最大100,000円違約金
回線撤去費用
開通工事費残債
auひかり
サービスの解説
最大30,000円違約金
開通工事費残債
NURO光
→サービスの解説
最大20,000円違約金
開通工事費残債
eo光
(近畿地方+福井)
サービスの解説
最大60,000円違約金
開通工事費残債
コミュファ光
(東海地方+長野)
サービスの解説
全額違約金
回線撤去費用
※マンションタイプは最大15,000円

光回線以外にも解約金を負担してくれるインターネット回線があるので、気になる方は下の「違約金負担のあるサービス一覧」をご覧ください。

キャッシュバックキャンペーンで解約金を補填するという方法もあります。
高額キャッシュバックがあるインターネット回線一覧

スマホセット割が適用されるサービスへの乗り換え

光回線には特定のスマホとセットで利用することによって割引が適用される「スマホセット割」というキャンペーンを実施しているサービスが多く存在します。

契約者だけでなく家族のスマホにも割引が適用されることもあるため、家庭の通信費の大幅な節約につながります。

利用中のスマホキャリアでセット割が適用される光回線を選ぶのもいいですし、スマホキャリアごと乗り換えてしまうのもいいのではないでしょうか。

通信速度の速い光回線への乗り換え

通信速度に不満があって利用中の光回線の解約を決めた方の中には「乗り換えても通信速度が変わらなかったら」と不安を感じている方もいるのではないでしょうか。

そんな方に乗り換え先としておすすめするのが、通信速度に関して一定の評価を得ている光回線です。

下記の記事では利用者が計測した通信速度のでTOP10に入る光回線をご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

光回線の解約に関するよくある質問

解約金は請求されますか?

契約期間内に解約することで違約金が請求されることがあります。※契約期間の無いプランを除く。

また、違約金以外にも開通工事費残債や撤去工事費が請求される場合があります。

金額などの詳細はサービス提供元にお問い合わせください。

レンタルしている機器はどうすればいいですか?

解約後、NTTやサービス提供元の指示に従って返却してください。

レンタル機器が破損や故障、紛失などの状態にある場合や、期間を過ぎても返却がされなかった場合は機器損害金が請求されることがあります。

解約したいのですが電話が繋がりません。

光回線の電話窓口は、時期や時間帯によっては混雑していて繋がりづらいことがあります。

電話予約をしておくか、可能であればWeb解約フォームでの手続きも検討してみてください。

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