ドコモ光が故障した場合の修理や交換などの対処法を解説

「なんだかインターネット遅いな…」
「もしかしてWi-Fiルーターの故障かな…」

ドコモ光の不具合や故障に気づいたら、ドコモの公式サイト内で次の手順で確認しましょう。

だいたいの不具合はこれで解決できますが、修理するよりも機器ごと替えた方がよいケースもあります。

Wi-Fiルーターの品質で選ぶなら、Wi-Fiルーターを無料レンタルできるプロバイダの中でもGMOとくとくBBがおすすめです。

GMOとくとくBBが無料レンタルしてくれるルーターは他プロバイダと比較して高性能で、住居タイプにより強みの異なる3種類の機器の中から選べるからです。

また、下のボタンからGMOとくとくBBに申し込むと現金キャッシュバックももらえるので要チェックです。

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新規申し込みでもらえる最大20,000円のキャッシュバックは解約金よりも高額なので、ぜひ検討してみてください。

ドコモ光の故障や不具合はまずドコモ光の公式サイトをチェック

ドコモ光の利用中に「インターネットがつながらない」「速度が遅いと感じる」などの不具合があって故障かもしれない場合は、まずドコモ光の公式サイトを見ましょう。

ドコモ光の公式サイトのサポートページでは、次のようなことができます。

ではそれぞれの項目でどのようなことがわかるのかをご紹介します。

1．よくある困りごとの改善方法を見る

ドコモ光の公式サイトのサポートページで紹介されている「よくあるお困りごと」には、次のような内容が挙げられています。

ドコモ光に関する困りごとで上記に該当するものがあれば、ここで書かれている改善方法をまず試してみれば不具合が解消することがあります。

それでも解決しない場合は、「24時間おたすけロボット」かLINEまたは電話で問い合わせましょう。

2．AI問い合わせ窓口「24時間おたすけロボット」から問い合わせる

AI問い合わせ窓口「24時間おたすけロボット」では、LINEなどのメッセージアプリのような画面上でドコモ光の故障や不具合への対処法について手軽に調べられます。

24時間おたすけロボットを開くと、まず初めに次の4つの問い合わせ内容を選択するか、もしくは入力フォームに直接文章を書いて困っている内容を伝えます。

これらの選択肢を選んだら、ロボットが次の質問や改善のために自分でできる対処法の手順をひとつづつ送ってくれます。

わかりやすい機器のイラストなどを添えて教えてくれますが、それでも解決できない場合はLINEもしくは電話で問い合わせをしましょう。

3．LINEで問い合わせる

ドコモ光の公式サイトから故障窓口の113センターにLINEで問い合わせしましょう。

ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブル、スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブルの問い合わせを受け付けていて、オペレーターと文章のやりとりができます。

電話をかけられる状態にないときや、電話をかけるほどでもない軽い質問も受け付けてくれます。

ドコモ光の公式サイトのサポートページの「友だち追加」ボタンから「ドコモ故障サポート」を友だち追加すれば、LINEのトーク画面から問い合わせができます。

ドコモ光の公式サイトで故障や工事の情報を確認できる

ドコモ光のサイトでは、ドコモ光工事・故障情報がリアルタイムに掲載されています。

わざわざ問い合わせる手間が省けますので、もしもここに情報が出ていることが原因でインターネットがつながらないのであれば、公式サイトでの事前チェックをおすすめします。

4．電話で問い合わせる

ドコモは、ドコモ光やドコモのスマートフォンなどの機器の故障や修理についてサポートしてくれる電話の窓口として、ドコモの携帯電話からかけられる（局番なし）113（無料）と一般電話などからかけられる窓口の二つを設けています。

ドコモ光に直接電話をしてサポートを受ける場合、ドコモ光と対となる携帯電話（ケータイ）の電話番号と契約名義を聞かれます。

なので、事前にメモを準備して電話をかけましょう。

また、電話ではケーブルの接続状況や回線終端装置のランプの状況をくわしく聞かれることがあります。

スムーズに状況を伝えられるよう、機器などをすぐに見て確認できるドコモ光を使っている場所から電話をかけましょう。

ドコモ光の機器が故障している場合

ドコモ光のインターネットがつながらない場合、通信障害によって回線自体に不具合が生じている可能性もあります。

その他には、モデムや無線LAN、ケーブル、パソコンなどの機器が物理的に故障している可能性が考えられます。

機器の故障はドコモ光の窓口で相談を

ドコモ光の公式サイトの方法を試しても不具合が直らない場合は、ドコモの故障・修理の申し込みの窓口に電話して問い合わせてみましょう。

音声ガイダンスに従って番号を選択していくとオペレーターにつながりますが、20時以降は音声ガイダンスのみとなりますので早めの問い合わせがおすすめです。

LANやパソコンなど機器の故障の場合には、それぞれの修理や交換が必要となります。

また、ドコモに問い合わせることで修理をしてもらえるのは、モデムの故障など、ドコモから提供されている機器が故障した場合に限られます。

また、ドコモの故障・修理の申し込みの窓口に問い合わせをすると、修理の前にいくつかの確認が行われます。

その内容は以下のとおりとなっています。

《ドコモの故障・修理の申し込みの窓口で確認される内容の例》

これらのことを確認されますので、事前にチェックできることはしておくと問い合わせがスムーズとなります。

万一、故障の原因があなたの故意や過失によるものである場合や状況に応じて修理費用がかかることがあります。

故障の場合の訪問修理までの流れと費用

ドコモの故障・修理の申し込みの窓口に修理依頼の電話をかけて、訪問修理になった場合の流れと費用をご紹介します。

《訪問修理の手順》

ドコモ光の訪問修理は次のような手順で行われます。

先ほど紹介したチェック項目のヒアリングの後いったん電話を切り、別途修理日程調整の電話が入ります。

修理担当者からも電話が入り、実際に訪問してくれ点検や修理が行われます。

具体的な修理の流れは、各機器の点検、モデムを交換、接続確認という手順で、完了したら「修理・設定内容内訳書」にサインをして無事に修理が終わります。

訪問修理の場合の利用料金

ドコモ光の機器の故障で訪問修理になった場合、修理費がかかることがあります。

故障の状況や機器のメーカーによって、どのくらいの費用がかかるかは担当者の判断によるところが多いようです。

故障した機器は引取修理になるケースも

故障した機器の状況によっては、ドコモの故障・修理申し込み窓口で引き取り修理を案内されるケースもあります。

その場合の料金は次のとおりです。

こちらも具体的にいくらになるか、修理費の見積内容は担当者の判断によります。

ですので、修理費が有料かどうかも、有料の場合にいくらになるかもはっきりとはわかりません。

ドコモ光のWi-FiルーターやONUを交換してもらう条件

ドコモ光をはじめとする光回線は、Wi-FiルーターやONUなどの専用機器がなければ利用することができません。

ですので、Wi-FiルーターやONUなどの光回線に不可欠な専用機器が故障した場合には、交換になるケースがあります。

ただし、故障以外の場合にはルーターの交換をしてくれる場合としてくれない場合があります。

ではどういう場合は交換をしてくれて、どういう場合には交換をしてくれないのでしょうか？

《機器を交換をしてくれる場合》

故障以外の理由でルーターを交換してくれる場合は、転用などによって回線速度に変更が出る場合です。

具体例を出しますと、例えばNTTのフレッツ光で、フレッツ光プレミアムやBフレッツなど、現在の光回線速度よりも遅いものを利用している場合には、ルーターを変更する必要があります。

回線速度が変わると、高速回線に対応した機器を利用する必要があります。

このように光回線を利用するために、やむをえず機器の性能を上げなければならない場合には交換に応じてくれます。

《機器を交換をしてくれない場合》

機器が古くなったから新しいものに替えたいという場合には交換はしてくれません。

また、経年劣化によりインターネットの接続に支障が出ている場合にはその限りではありませんが、単に古いというだけでは交換はできません。

あくまでも、機器の状態によって担当者が判断します。

どうしても機器が古くなっていてインターネットの使い心地が悪い場合は、機器の買い替え、もしくは性能の良い機器を無料レンタルできるプロバイダへの乗り換えなど検討しましょう。

故障や老朽化を機にドコモ光のプロバイダを替えるのがおすすめ

ドコモ光を引き続き使いたいと思っていて故障や老朽化した機器を新しいものに替えたい場合は、プロバイダを換えるのがおすすめです。

プロバイダを替えるだけであれば、基本的に今払っている月額料金よりも高くなることはありません。

また、次に挙げるようなメリットもあります。

ドコモ光のプロバイダを替える3つのメリット

ドコモ光のプロバイダを替えるメリットとして次の3つがあります。

プロバイダを乗り換えると、ドコモ光はこれまでどおりに使えてプロバイダの特典なども受けられるので得です。

また、ドコモ光のプロバイダを替える方法は大きく分けて2つありますので、くわしくご紹介します。

プロバイダは【変更手続き】か【解約して再度申し込み】で変更可能

ドコモ光を利用したままでプロバイダを変更するには次の2つのパターンがあります。

それぞれに次のようなメリット・デメリットがありますので、その内容を踏まえて検討しましょう。

プロバイダ変更の方法によるメリットを比較しよう

まずは、それぞれの方法のメリットを見ていきましょう。

	メリット
プロバイダの 変更手続き	簡単に手続きできる
解約して 再度申し込み	新規申し込みキャンペーンを受け取れる

また、いずれにしてもプロバイダの変更にあたって工事が不要であるということは共通しています。

ドコモ光は、すでに建物にドコモ光・フレッツ光の工事がされていて設備が整っている場合は工事不要で開通でき、工事費もかかりません。

では、それぞれのメリットをくわしく説明します。

プロバイダの変更手続きをするメリット

ドコモ光のプロバイダ変更は、プロバイダ変更の申し込み手続きと機器の設置のみで完了します。

ドコモ光の公式サイトやドコモショップでプロバイダの変更手続きをする場合、特に初期工事は発生しません。

手続きのあとにプロバイダの方で用意された機器が届きますので、案内される手順に沿って自身で設置することになります。

その後はこれまでどおりにドコモ光を利用できるようになります。

ドコモ光を解約して再度申し込みするメリット

ドコモ光をいったん解約してでも再度申し込みする最大のメリットは、プロバイダの新規申し込みキャンペーンを受けられることです。

多くのプロバイダがキャッシュバックやプレゼント、dポイントプレゼントなどの新規申し込みキャンペーンを実施しています。

また、独自の割引を実施しているプロバイダもあるため、利用開始後の月額料金が安くなるケースもあります。

そのキャンペーンや割引の内容はプロバイダによってさまざまですので、どうせなら、より得するプロバイダにしたいですね。

ドコモ光を利用できるプロバイダの中でも、GMOとくとくBBには次のような特徴があるのでおすすめです。

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次に、プロバイダ変更のデメリットも見ておきましょう。

プロバイダ変更の方法によるデメリットを比較しよう

プロバイダ変更の方法によって異なるデメリットもあります。

	デメリット
プロバイダの 変更手続き	事務手数料が3,300円かかる 特に得することがない
解約して 再度申し込み	解約と再度申し込む手間と時間がかかる 解約のタイミング次第では解約金が発生する

どちらも、メリットとあわせて考えると一長一短です。

ですので、デメリットも理解したうえで、変更手続きにするか解約して再度申し込むかを判断しましょう。

プロバイダの変更手続きをするデメリット

ドコモ光のプロバイダ変更には、3,300円の事務手数料が発生します。

事務手数料そのものは高くないと思うかもしれませんが、キャンペーンの特典が受け取れる解約して新規申し込みの場合とは違って特に何か得をすることもありません。

手間が惜しくて特典にも興味がない方は、プロバイダの変更手続きで十分でしょう。

ドコモ光を解約して再度申し込みするデメリット

ドコモ光を解約して再度申し込みすると、新しいプロバイダを利用するまで次の手順を踏むことになります。

特に工事は発生しないものの、一度ドコモ光を解約して再度申し込みをする方が、新規申し込みの契約に関する手続きが発生する分の手間がかかります。

また、受け取れるキャッシュバック金額は申し込み窓口によって異なるため、解約金が発生する場合は、解約金を上回るキャッシュバック金額が受け取れる申し込み窓口を選択しなければ損してしまいます。

たとえば、ドコモ光の正規代理店Wiz（ワイズ）ならオプション契約なし、光回線のみの契約で受け取れるキャッシュバック金額が20,000円なので解約金を支払っても手元にお金が残ります。

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解約金が発生する人は代理店Wizから申し込み、プロバイダは高性能Wi-Fiが無料レンタルできるGMOとくとくBBを選ぶとよいでしょう。

ドコモ光に再度申し込みするなら【契約満了月】がおすすめ

ドコモ光は、月額料金が安くなるので2年定期契約の利用者がほとんどです。

2年間利用したら自動的に契約更新され、契約満了月以外での解約では次のような解約金が発生します。

このような解約金を払わないためにも、契約満了月に解約した後に再度申し込みするのがベストです。

また、キャッシュバックの充実した窓口を経由して申し込み、キャンペーンの特典を受け取ることによって解約金を払っても得することができます。

そこで、ドコモ光の申し込み時のキャッシュバックが充実している販売代理店Wizをご紹介します。

ドコモ光の再度申し込みにキャッシュバックが充実した販売代理店Wiz

ドコモ光の販売代理店であるWizを経由して申し込むメリットとして次が挙げられます。

Wizのドコモ光の詳細

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多くの場合、動画配信サービスなどほかのサービス同時加入で高額のキャッシュバックキャンペーンを行っている窓口が多いです。

その点、Wiz経由での申し込みでもらえる20,000円は、同時加入などの条件がなくて高額キャッシュバックなのが大きなメリットです。

つまり、戸建てで利用しているドコモ光の解約で14,300円の解約金がかかったとしても、この解約金を大きく上回るキャッシュバックで得するということです。

さらには、所定の動画配信サービスに同時加入でキャッシュバック金額がさらに最大9,000円増額されます。

dTV・dTVch・DAZN・ひかりTVが対象なので、好みのものがあれば一緒に申し込むのがおすすめです。

Wizからドコモ光に再度申し込みするタイミングによる「得する金額」の比較

ドコモ光を契約満了月でないタイミングで解約する場合は、14,300円もしくは8,800円の解約金を払わなければなりません。

とはいえ、先ほどご紹介しましたが販売店Wizからの申し込みではキャッシュバック金額が高いため、解約金を払っても損はしません。

具体的には、解約金とキャッシュバック金額を差し引きしたときの金額をマンション・戸建ての場合それぞれご紹介します。

【契約満了月に】ドコモ光を解約して再度申し込みして得する金額

契約満了月に解約してWizからドコモ光に再度申し込みした場合、マンションと戸建てで合計金額はそれぞれ次のようになります。

	マンション	戸建て
解約金	無料	無料
キャッシュバック	+20,000円	+20,000円
合計	+20,000円	+20,000円

解約金が発生しても、Wizで申し込んだ場合はキャッシュバック金額が多いので、マンションの場合は12,000円得します。

ドコモ光を解約して再度申し込みして【解約金がかかる】場合の金額

契約満了月でない時に解約してWizからドコモ光に再度申し込みし解約金がかかった場合、マンションと戸建てで合計金額はそれぞれ次のようになります。

	マンション	戸建て
解約金	8,800円	14,300円
キャッシュバック	+20,000円	+20,000円
合計	+11,200円	+5,700円

解約金が発生しても、Wizで申し込んだ場合はキャッシュバック金額が多いので、戸建ての場合でも5,700円得します。

一度解約する手間がかかるとはいっても、少なくとも5,700円得するのでうれしいですね。

販売代理店のWizからドコモ光に再度申し込みするメリットをまとめると次の3つがあります。

Wizのドコモ光の詳細

Wizのドコモ光に申し込む

また、Wizでドコモ光に申し込む場合、全26のプロバイダに対応しています。

プロバイダごとに、無料レンタルできるWi-Fiルーターもさまざまありますので次にご紹介します。

ドコモ光で高性能のWi-Fiルーターを無料レンタルできるプロバイダ

ドコモ光でレンタルできるWi-Fiルーターなどの機器の性能は、プロバイダによってさまざまです。

機器の性能によって通信環境はかなり変わってきますので、ドコモ光でプロバイダを替える場合は、機器の性能にも着目しましょう。

そこで、ドコモ光に対応していて、高性能のWi-Fiルーターをレンタルして快適にインターネットが利用できるプロバイダをご紹介します。

ドコモ光のプロバイダ各社のWi-Fiルーター比較

ドコモ光で利用できるプロバイダの中で、無料レンタルできるおすすめのWi-Fiルーターをデータ転送速度の速い順に表にまとめました。

プロバイダ名	機種名・データ転送速度
GMOとくとくBB 高品質 v6プラス対応 設定簡単 なWi-Fiルーターが 0円でレンタル可能	BUFFALO製 WSR-2533DHP3 最大1733Mbps
	NEC製 Aterm WG2600HS 最大1733Mbps
	ELECOM製 WRC-2533GST2 最大1733Mbps
@nifty	ELECOM製 WRC-1167GS2H-B 最大867Mbps
	BUFFALO製 WSR-1166DHPL2 最大866Mbps
DTI	ELECOM製 WRC-1167GS2H-B 最大867Mbps
BIGLOBE	NEC製 Aterm WG1200HS3 最大867Mbps
hi-ho（ハイホー）	ELECOM製 WRC-1167GS2H-B 最大867Mbps
ic―net	ELECOM製 WRC-1167GST2 最大867Mbps

これまで使ってきたWi-Fiルーターの型が古くなっていたり、故障によってつながりにくいなどのトラブルがあるようでしたら、これらのWi-Fiルーターの無料レンタルを検討しましょう。

いずれのプロバイダも、この記事でご紹介している販売代理店のWizから申し込みができます。

特に毎日自宅でインターネットを利用する方であれば、Wi-Fiルーターの性能は良いに越したことはありません。

Wi-Fiルーターが高性能のものに換わるだけでもかなり通信環境が安定するので、オーバースペックでも問題ありません。

高性能のルーターを提供しているのはGMOとくとくBBです。無料レンタルできるので、どうせなら特に性能の良い機器をレンタルしたいですね。

まとめ

ドコモ光の故障や不具合に気づいたら、まずドコモ公式サイトを見て自分でできる範囲の対処法を試し、それでも解決しない場合はドコモの故障・修理の申し込みの窓口に直接問い合わせしましょう。

ただ、機器を新しくしないと改善されない場合もありますので、その場合は買いなおすかプロバイダの無料レンタルで新しい機器にしましょう。

機器の中でも特にWi-Fiルーターはインターネットの通信速度にかなり影響しますので、なるべく性能の良いものを選ぶのも重要です。

Wi-Fiルーターの品質で選ぶなら、ドコモ光で利用できるプロバイダの中でも、高性能のWi-Fiルーターを無料レンタルできるGMOとくとくBBがおすすめです。

GMOとくとくBBが無料レンタルしてくれるルーターは他プロバイダと比較して高性能で、住居タイプにより強みの異なる3種類の機器の中から選べるからです。

このような高性能のWi-Fiルーターを無料レンタルできるGMOとくとくBBは、以下のボタンから申し込むと現金キャッシュバックももらえます。

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ただし、解約金が発生する人は解約金を上回るキャッシュバック額が受け取れる代理店Wiz（ワイズ）から申し込むことをおすすめします。

Wizのキャッシュバックはドコモ光の解約金よりも高額なので、ドコモ光を一度解約してでも再度申し込みするメリットがあります。

キャッシュバックが最大20,000円で、映像特典に申し込めばさらに最大9,000円もらえるので、ぜひ検討してみてください。

Wisのドコモ光の詳細

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