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最終更新日:2021/12/03
公開日:2017/04/04

ソフトバンク光の口コミ・評判|利用者100人に聞いた料金や速度の満足度

ソフトバンク光の評判について

「ソフトバンク光が速いって聞いたけど、実際どうなの?」
「ユーザーの口コミを見て、損をせずに選びたい」

携帯キャリアとして有名なソフトバンクが運営するソフトバンク光。通信速度の安定性や速さで気になっている人も多いのではないでしょうか。

ただ本当に速度は速いのか、デメリットはないのか、契約前に実情を知りたいところですよね。

今回は実際のソフトバンク光ユーザー100人にアンケートを行い、通信速度、価格、サポート体制や工事などの満足度を独自調査

そこからわかった独自のメリットやデメリットについて徹底解説します。また最大37,000円のキャッシュバックがもらえるおすすめの申し込み窓口も紹介。

ソフトバンク光ユーザーの本音が知りたい人はぜひ注目してくださいね。

調査方法 クラウドワークスによるアンケート調査
調査実施日 2021年11月
調査人数 100人
※実施したアンケートの詳細
SoftBank 光×NEXT
SoftBank 光×NEXT
  • 最短2ヵ月後に最大37,000円キャッシュバック
  • 他社回線から乗り換え限定で初期工事費最大24,000円相当が実質無料
  • 他社違約金や撤去工事費を最大100,000円まで全額負担
この記事のもくじ

ソフトバンク光とは?サービスの概要や料金プランを解説

softbank光

ソフトバンク株式会社運営する光回線サービスであるソフトバンク光

動画視聴や在宅ワークもストレスなく楽しめる高速通信と、ソフトバンクユーザーにうれしいキャンペーンが充実しています。

まずは概要をみていきましょう。

ソフトバンク光の概要

対象エリア 全国
月額料金 マンション 4,180円
戸建て 5,720円
工事費 26,400円
最大速度 1Gbps
契約期間 2年
違約金 10,450円

上記の表に掲載しているのは、2年間の契約期間が定められている料金プランです。

戸建て5,720円、マンション4,180円の月額料金で、最大速度1Gbpsの高速インターネットを利用することができます。

工事費は26,400円ですが、今なら他社光回線サービスから乗り換えの場合は工事費が実質無料(2021年12月現在)。

工事費を普通為替または月額料金からの割引でキャッシュバックしてくれます。

SoftBank 光×NEXT
SoftBank 光×NEXT
  • 最短2ヵ月後に最大37,000円キャッシュバック
  • 他社回線から乗り換え限定で初期工事費最大24,000円相当が実質無料
  • 他社違約金や撤去工事費を最大100,000円まで全額負担

ソフトバンク光の開通工事費

対象 工事費
他社光回線サービスから乗り換える場合 フレッツ光または光コラボから乗り換え 0円(工事不要)
その他の光回線サービスから乗り換え 26,400円
→特典により実質無料
はじめて光回線サービスに申し込む場合 26,400円
→特典対象外

初期費用を抑えてお得にソフトバンク光を申し込むことができますね。

なおこれまで光回線を利用したことがなく、新しくソフトバンク光に申し込む場合は、通常の開通工事費26,400円がかかります。

ソフトバンク光の「おうち割 光セット」とは

ソフトバンク光 セット割

ソフトバンク光の大きなメリットのひとつは、スマホと光回線サービスをセットにすることで、月々のスマホ代金が割引となる「おうち割 光セット」です。

割引 対象機種 期限
対象機種1台につき
毎月550~1,100円
  • ソフトバンクのスマートフォン
  • iPhone
  • ケータイ(ガラケー)
  • iPad
  • タブレット など
永年

毎月かかるスマホの料金が550~1,100円引きになるのはとても大きいですよね。

「おうち割 光セット」のお得なポイントをまとめると、以下の3つになります。

「おうち割 光セット」お得な3つのポイント
  • 同住所の家族や、離れて住む家族も割引対象
  • ソフトバンクのガラケータブレットの月額料金も割引
  • 割引が永年続く

自分だけでなく、ソフトバンクのスマホを契約している家族も割引になるので、トータルの通信費を節約することができますよ。

なお「おうち割 光セット」を適用するにあたっては、光BBユニットレンタルとWi-Fiマルチパック、光電話がセットになったオプションパック(月額550円)の加入が必要です。

オプションパックについては後ほど詳しく説明していきます。

次からはソフトバンク光がどのような人におすすめか、アンケート結果をもとに見ていきましょう。

ソフトバンク光のユーザーはどんな用途に使ってる?実際の利用目的を調査

まずはユーザーがどのような用途でソフトバンク光を使っているか紹介します。

利用用途

アンケート結果から、ソフトバンク光ユーザーは約半数が動画視聴にインターネットを利用していることがわかりました。また、テレワークは12%と回答。

在宅で仕事をしていると、zoomなどを使ったビデオ会議の機会もあるかと思うので、スムーズなインターネット接続が重要ですよね。

このようにソフトバンク光はネットサーフィンなど日常的な用途から、動画視聴など容量の大きいコンテンツまで、幅広いニーズに対応できることが伺えます。

ソフトバンク光のプランは?マンションプラン?それとも戸建てプラン

次にソフトバンク光ユーザーが、マンションと戸建てどちらのプランを利用しているかをみていきましょう。

料金プラン

戸建てでソフトバンク光を利用しているユーザーが54%という結果になりました。

戸建てとマンションには特に大きな差はなく、ソフトバンク光はどちらの住居タイプの人にとっても使いやすい光回線サービスといえるでしょう。

ソフトバンク光はどんなユーザーにおすすめ?

今回実施したアンケート結果を総合すると、ソフトバンク光は以下のような人に向いているとわかりました。

ソフトバンク光に向いている人
  • スマホキャリアがソフトバンクの人
  • 動画やゲームなど容量の大きいコンテンツをサクサク楽しみたい人
  • 他社光回線サービスからの乗り換えを考えている人
  • 工事費などの初期費用を抑えたい人

ソフトバンク光を申し込んだ決め手について、実際のユーザーの声を紹介します。

総合満足度★★★☆☆ 3.0
4人家族で暮らしていますが、携帯電話を家族まとめてソフトバンクで契約しており、ソフトバンク光を契約することで携帯電話料金の割引が受けられ、簡単に導入することができた点。(20代前半/男性)
総合満足度★★★★☆4.0
契約するタイミングでキャンペーンをしていて、キャッシュバックでお得だと思ったことと引越し先のマンションで工事不要かどうか確認したら工事不要の物件だったからです。(男性)
総合満足度★★★★☆4.0
家族のスマホがソフトバンクなので、揃えようと思いました。また、割引もされるので、他のキャリアよりも間違いなくお得になるなと思いました。通信速度も一番速いと聞いていたのでそれも決め手です。(30代前半/男性)

「おうち割り光セットによる割引」が決め手になっている

スマホキャリアがソフトバンクのため、「おうち割 光セット」により割引を受けられるという点が最も大きなポイントのようです。

家族も割引対象になるため、ソフトバンクユーザーが多いほどトータルの通信費を節約できるのもうれしいですよね。

また安定した通信速度に加え、キャッシュバックや乗り換えの工事費無料など、費用を抑えて申し込めるキャンペーンも魅力のようです。

SoftBank 光×NEXT
SoftBank 光×NEXT
  • 最短2ヵ月後に最大37,000円キャッシュバック
  • 他社回線から乗り換え限定で初期工事費最大24,000円相当が実質無料
  • 他社違約金や撤去工事費を最大100,000円まで全額負担

ソフトバンク光の総合満足度は?55%が満足と評価

ここからは各項目の満足度を1~5点で評価した結果を見ていきましょう。

ソフトバンク光の総合満足度を調査したところ、4点(満足)が45%、5点(非常に満足)が10%と、合計55%から高評価を得ていることがわかりました。

総合満足度

3点(普通)と回答した42%も含めると、97%からおおむね良い評価を受けていることになります。

また、低評価の2点(満足していない)は全体の3%で、1点(全く満足していない)と回答した人は0%となっています。

このことからも、ソフトバンク光は全体的に満足度の高い光回線サービスであるといえるでしょう。

満足度が高い理由について、具体的な口コミを合わせて見てみましょう。

ソフトバンク光に満足と答えた人の口コミ

ソフトバンク光の総合満足度に対して、4点(満足)、5点(非常に満足)と回答した人の口コミの一部を紹介します。

総合満足度★★★★★ 5.0
トラブルといえるような問題もほとんどなく、金額に見合った料金だと思う。夜にオンラインゲームをしながらスマホで動画を見てもカクカクしないのは本当にありがたいし、高品質だと感じる。(30代前半/女性)
総合満足度★★★★★ 5.0
価格を徹底比較したわけではありませんが、ソフトバンク携帯との割引で安くなる点について評価しています。通信速度も満足しており不具合もありません。(30代前半/男性)
総合満足度★★★★★ 5.0
速度に関しては、オンラインゲームで通信対戦をしているときに相手と電波が繋がりやすく、優れている。通信料に関しては、長い時間利用してもかかりません。これらのことを踏まえて、満足だと思ったからです。(10代後半/男性)

オンラインゲーム・動画視聴も満足、割引があるのも評価されている

ソフトバンク光の決め手

容量の大きいオンラインゲームや動画視聴でもストレスなく楽しめ、複数のデバイスからもスムーズに接続できる点が大きく評価されていました。

また、「おうち割 光セット」により毎月のスマホ料金が割引になることも総合満足度の一因のようです。

ソフトバンクのスマホとソフトバンク光の料金をまとめることができるため、支払いの手間がかからないという意見もありました。

ソフトバンク光に不満と答えた人の口コミ

それでは反対に、ソフトバンク光に低評価を付けた人はどのような印象を抱いているのでしょうか。

総合満足度★★☆☆☆ 2.0
大手なのでその点での安心感と契約時の工事の楽さはあるものの、値段が少し高くて通信もそこまでよくなかったので微妙です。(20代後半/男性)
総合満足度★★★☆☆ 3.0
相談窓口や料金面などをもう少し改善してほしい。今は生活に必要なインフラになっているので、特にコストが今よりあまりかからないようなプラン等も提案してほしいと思う。(50代前半/女性)
総合満足度★★☆☆☆2.0
ネット環境の安定感が悪く、電話もよく途切れます。周囲の声を聞いても、「不安定で解約した」との声が圧倒的に多く、我が家だけの問題ではなさそうだからです。(20代後半/女性)

セット割引がないなど料金に不満を感じている人がいる

「スマホとのセット割を考慮しない場合、月額料金が高いと感じる」「料金がもう少し安くなるとうれしい」という口コミが目立ちました。

ソフトバンク光の月額料金は、スタンダードな2年間契約のプランでマンション4,180円、戸建て5,720円です。

他社光回線サービスの主要な2年間契約のプランとも比較してみましょう(So-net 光 プラスの場合は3年間契約)。

主要回線とソフトバンク光の月額料金比較

光回線サービス 月額料金
戸建て マンション
ソフトバンク光 5,720円 4,180円
ドコモ光 5,720円 4,400円
NURO 光 5,700円 2,530~3,190円
auひかり 5,720円 4,455円
So-net 光 プラス 6,138円 4,928円

光回線サービスの中では平均的な水準といえますが、月額料金を重要視する場合は少し高いと感じるかもしれません。

ですがソフトバンクユーザーなら、その分「おうち割 光セット」の割引が適用されます。そのため通信費を総合的に見たときに、ソフトバンク光がよりお得といえるでしょう。

回線速度が遅い?速さに不満の声も少し見られた

速度の不満

また、「時間帯やタイミングによって通信速度が遅いと感じる」といった評価も見られました。

ソフトバンク光はフレッツ光の回線を借りてインターネットを提供する光コラボレーションという形態をとっているので、夜間や休日など回線が混雑する時間帯に通信が混み合うこともあるようです。

そんなときは後ほど紹介するIPv6接続や、戸建て向けの高速プラン「ソフトバンク光ファミリー・10ギガ」もあるため、参考にしてみてください。

ソフトバンク光の通信速度は実際どのくらい?58%が満足と評価

ソフトバンク光の通信速度の満足度を調べたところ、4点(満足)が41%、5点(非常に満足)が17%と、合計58%から高評価を得ていました。

速度満足度

3点(普通)と回答した人の37%を合わせると、計95%がソフトバンク光の速度に関して不満はない、あるいは満足しているという結果となりました。

2点(満足していない)は全体の5%なので、ほとんどのユーザーが通信速度に大きな不満は抱いていないといえそうですね。

ソフトバンク光の最大速度は1Gbpsとお伝えしましたが、あくまで規格上の通信速度となるため、その数値が出ることはまずありません。

そこでソフトバンク光で実際に出ている通信速度(実測値)についてもアンケートを行いました。

実測値

この結果について触れる前に、まずインターネットの用途別に必要な通信速度の目安について紹介します。

用途別に必要な通信速度の目安

用途 必要な通信速度
WEBサイトの閲覧 約1Mbps
動画再生 約1.1〜20Mbps
オンラインゲーム 約100Mbps

※引用:NURO光公式ブログ・YouTube推奨速度

ソフトバンク光の実測値は、(100Mbps〜)200Mbps以下が25%、200Mbps以上が21%という結果でした。

45%の人が日常的なウェブサイトの閲覧から、動画再生やオンラインゲームなど通信速度が重要なコンテンツまで、問題なくインターネットを利用できているとわかりますね。

ソフトバンク光の速度に関する良い口コミ

ソフトバンク光の速度に関して、高評価の口コミを紹介します。

速度満足度★★★★☆4.0
毎日YouTubeの動画をガンガン長時間見ても動画が重たく感じることは一切なかったので、ストレスなく動画を見ることができているため大満足しています。夜22時を過ぎてもサクサク動画を見ることができます。(40代前半/男性)
速度満足度★★★★★5.0
おうちではテレビでAmazonプライムやネットフリックスをみながら携帯でYouTubeをみるということもあるのですが、どちらも画質は最高のまま見ることができています。(30代前半/男性)
速度満足度★★★★★5.0
ソフトバンク光のIPv6プランに加入したので、常時200Mbpsを超える速度がでます。深夜の遅くなる時間も100Mbpsを下回ることはほぼ無いので動画視聴も問題ありません。速度について非常に満足しています。(20代後半/女性)

「YouTubeやAmazonプライムなどの動画も止まることなく視聴でき、ダウンロードもスムーズ」という口コミが多くありました。

また夜間や休日でも速度が低下せず、複数台の端末を接続しても問題なくインターネットを利用できる点も高評価でした。

特に動画を頻繁に見る人にとっては、高画質モードでも途切れることなく視聴できるのはありがたいですよね。

「IPv6接続で回線が混み合う時間帯でも安定した通信速度だった」という口コミもありました。

IPv6(v6プラス)とは?

IPv6とは
  • IPv6とは、従来のIPv4に次ぐ新方式のインターネット接続方式です。
  • 従来のIPv4では、パソコンやスマホなど付くIPアドレスの数が不足しており、利用者が増えると通信が混雑しやすい傾向にありました。
    一方でIPv6は、通信の安定性や信頼性に優れたNGNと呼ばれる新しいネットワークに対応。従来型のネットワークが混雑していても、通信速度が低下しにくいといわれています

ソフトバンク光はこのIPv6接続に対応しているので、時間帯や回線の混雑に左右されにくく、安定したインターネット通信が可能となります。

なおIPv6を利用するためには、専用ルーターである光BBユニットのレンタルが必要です。

これは先ほど説明した「おうち割 光セット」のオプションパックに含まれており、単体で光BBユニットに申し込むよりも安くすむので、オプションパックへの加入がおすすめです。

ソフトバンク光の速度に関する悪い口コミ

それでは反対に、ソフトバンク光の低評価の口コミも紹介していきましょう。

速度満足度★★☆☆☆2.0
ネットサーフィン程度の動作は通常ですが、携帯3台とゲーム機2台を繋げたら動作が遅くなる、ダウンロードも容量が重いと遅いので不便な部分がある
雷や大雨等の影響で繋がらなくなってしまう日が多々あり、梅雨の時期や台風の時期はほとんど使えなくなる。(女性)
速度満足度★★★☆☆3.0
YouTubeはたまに動かなくなります。家族が多くてみんなでWi-Fi繋いでいるからだと思いますが、サクサク動くとは言えなくなってきています。夜は特にサクサク感はありません。(40代後半/男性)
速度満足度★★☆☆☆2.0
ソフトバンクで大手でいいと思っていましたが、私が住んでいるところが悪いのか、電波を拾いにくい時間帯、夕方フリーズする時間が必ずあります。光なのになぁー。サクサク動かない時間が不満です。(30代後半/女性)

通信速度については、「天候や時間帯によって通信速度が低下することがある」「複数の端末から同時にインターネットに接続すると遅くなってしまう」といった口コミが見られました。

またスマホとゲーム機など、複数のデバイスを接続した際に動作が遅くなってしまったという人もいるようです。

家族でインターネットを利用する人や、複数台の端末を同時に接続したいという人は、先ほど紹介したIPv6接続にすることで通信速度の混雑を緩和できる可能性があります。

また、戸建て限定にはなりますが、最大通信速度10Gbpsの大容量プラン「ソフトバンク光ファミリー・10ギガ」もあります。

ソフトバンク光ファミリー・10ギガの概要

契約期間 2年間
提供エリア

【東日本】
東京都の一部
(大田区、世田谷区、杉並区、練馬区、板橋区、足立区、葛飾区、江戸川区、目黒区、中野区、品川区、北区、狛江市、調布市、三鷹市)

【西日本】
大阪市、名古屋市

通常の月額料金は6,930円+接続に必要なホームゲートウェイの月額料金550円=7,430円ですが、2年間は割引が適用され、通常の戸建てプランと同じ5,720円で利用できます。

月額料金の内訳は以下の通りです。

ソフトバンク光ファミリー・10ギガの月額料金

内訳 料金
月額料金 6,930円
ホームゲートウェイ(N)10ギガ(接続に必要な機器) 550円
SoftBank 光10ギガ スタートキャンペーン(24ヶ月間適用) -1,210円
ホームゲートウェイ(N)10ギガ月額利用料無料キャンペーン(24ヶ月間適用) -550円
2年間の月額料金 合計 5,720円

2021年12月現在、上記のキャンペーンが適用されてとてもお得に申し込むことができるため、対象エリアの戸建てに住んでいる人はぜひ検討してみてくださいね。

SoftBank 光×NEXT
SoftBank 光×NEXT
  • 最短2ヵ月後に最大37,000円キャッシュバック
  • 他社回線から乗り換え限定で初期工事費最大24,000円相当が実質無料
  • 他社違約金や撤去工事費を最大100,000円まで全額負担

ソフトバンク光の価格は?39%が満足と評価

ソフトバンク光の価格についても見てみましょう。

4点(満足)が30%、5点(非常に満足)が9%と、高い満足度を示したのは39%でした。

価格満足度

最も多く占めていたのが、3点(普通)の40%でした。理由について詳しく口コミを見ていきましょう。

ソフトバンク光の価格に関する良い口コミ

ソフトバンク光の価格について高評価の口コミを紹介します。

価格満足度★★★★★5.0
他の格安回線に比べたら、月額では少しお高い印象があります。しかし、我が家は家族が全員ソフトバンク回線を使っているため、携帯料金が安くなることで、月額高い部分はカバーできていると感じます。(20代後半/女性)
価格満足度★★★★☆4.0
ソフトバンクの携帯電話を利用しているので、利用料金を一本化でき、スマホ割引の適用も受けられるので、従前の回線業者に比べて2000円近く安くなりました。速度も安定しているので、満足しています。(女性)
価格満足度★★★★☆4.0
他の光回線と比べ月額が少し高い印象はあります。ですが、スマホ割引があったのは大きいです。工事の費用が実質無料だったのはよかったです。速度面でも満足しているので月額が高いですが問題ないと思います。(男性)

「おうち割 光セット」が適用されることで、他の光回線サービスよりも総合的に通信費を抑えることができるという口コミが見られました。

また工事費無料のキャンペーンや安定した通信速度といった面もふまえると、現状の価格に満足感を抱いている人が多いようですね。

アンケートで多い割合を占めていた3点(普通)と回答した人の口コミも見てみましょう。

<3点(普通)と回答した人の口コミ>

価格満足度★★★☆☆3.0
価格に関しては妥当かと思います。他に安いサービスも探せばありますが、ソフトバンクスマホと併せて契約することで労力が省けるので、ソフトバンク契約中の方には悪くない選択肢かと思います。(20代前半/男性)
価格満足度★★★☆☆3.0
他の光回線にしたら、1,000円くらい安く出来たりするのかも知れませんが、うちは5人家族で皆スマホを持っていて、スマホの割引でかなり安くなっているので、今のところは変えるつもりなく満足しています。(40代後半/女性)

料金だけで比較すると別の光回線サービスの方が安いと感じる一方、家族分のセット割があるため、適切な料金であると評価しているようです。

またセット割によりスマホとソフトバンク光の支払いをまとめることができるなど、手間を省いてインターネットを利用できるという点も好評でした。

ソフトバンク光の価格に関する悪い口コミ

ソフトバンク光の料金について、低い点数を付けている人の理由も見てみましょう。

価格満足度★★☆☆☆2.0
正直お得なのか分からない。割引きを受ける為に500円のオプションに入る決まりがあるので、それが無ければ良いと思います。乗り換えない限りは使い続けると思います。(40台前半/女性)
価格満足度★★☆☆☆2.0
携帯とセットで携帯料金から割引されていますが、それでもインターネット代はもう少し安いといいなと思います。アパートでの使用から戸建てに変わったのですが、値段も上がってしまいました。(女性)
価格満足度★★☆☆☆2.0
使っているスマートフォンとのセット割引がきいてはいるものの、格安スマホと比較すると割高に感じます。工事費もかかりその支払があるうちは利用料金が高く感じているからです。(30代後半/男性)

「スマホとのセット割があるものの、もう少し安くなるとうれしい」といった口コミが目立ちました。

割引を受けられるのが自分のみであったり、複数台の端末を所持していない場合は、セット割によるお得感を感じづらいのかもしれません。

また他社光回線サービスを利用しておらず、新しくソフトバンク光に申し込む人は26,400円の工事費がかかるため、デメリットと感じているようです。

オプションへの加入がネックに感じる声もある

「おうち割 光セット」を適用するにあたりオプションへの加入が必要といった口コミもありました。

「セット割は受けたいけど、不要なオプションに月額料金を払うのはちょっと…」と思う人もいるかもしれません。

そんな人には「オプションパック」がおすすめです。

「おうち割 光セット」のオプションパック

オプション 内容 通常の月額料金 オプションパック月額料金
光BBユニットレンタル IPv6接続や光電話の使用に必要なルーター 513円 すべてセットで550円
Wi-Fiマルチパック ソフトバンク光でWi-Fi通信を行うための機器 1,089円
  • ホワイト光電話
  • BBフォン
  • 光電話(N)+BBフォン
からひとつを選択
基本料や使用料がお得な光電話 513円(ホワイト光電話の料金)

これらのオプションを別々に申し込むと合計1,942円の月額料金がかかりますが、オプションパックなら月額550円で利用することができます。

光BBユニットレンタルやWi-Fiマルチパックは、先ほども説明したIPv6接続を行うにあたり必要な機器なので、安価でレンタルできるオプションパックはとてもお得です。

また光電話に切り替えることで、通常の固定電話よりも月額料金を安くできる可能性があります。

固定費を見直したい人や、新生活や引っ越しで電話を引くことを考えている人には特におすすめといえるでしょう。

このようにオプションパックはより快適なインターネット環境を整えるために必要なサービスが含まれているので、「おうち割 光セット」に申し込む人はぜひ活用してくださいね。

ソフトバンク光のサポート体制は?23%が満足と評価

「インターネットが繋がらない」といった急なトラブルや、「引っ越しの際の手続きはどうすればいい?」といった不明点まで、幅広い問い合わせに対応してくれるのがサポート窓口です。

ソフトバンク光のサポート体制について満足度を調査したところ、4点(満足)が16%、5点(非常に満足)が7%と、高評価は23%という結果になりました。

サポート満足度

クラウドワークスによるアンケート調査(2021年11月実施。調査人数100人)

最も多くを占めているのが3点(普通)の53%。3点と回答した人に関しては、以下のような口コミが多く見られました。

<3点(普通)と回答した人の口コミ>

サポート満足度★★★☆☆ 3.0
電話サポートは良かったです。問題解決できてよかったですけどオペレーター繋げるまでには結構時間かかります。できたらショップでももっと色々サポートできたら助かります。(女性)
サポート満足度★★★☆☆ 3.0
正直、導入してから二年は使っているかと思いますが、特にサポートが必要な場面に遭遇しておらず、サポートの質を経験したことはありません。不具合が起きないという点で高評価ですが。(30代前半/男性)

特に目立ったのが「まだサポートを利用したことがない」という回答でした。

口コミにもあるように、大きな不具合が発生していないという面ではプラスに捉えることができるかもしれませんね。

問い合わせ窓口に繋がらない場合は、ショップに行くのもアリ

サポート窓口が混み合うため、ソフトバンクショップやその他のサポートツールが充実するとなお良い」といった意見もありました。

しかし、低評価の2点(満足していない)と1点(全く満足していない)は合計で24%と、高評価を上回る結果でした。

口コミから詳しく理由を探ってみましょう。

ソフトバンク光のサポートに関する良い口コミ

ソフトバンク光のサポート体制について、高評価のユーザーはどのように感じているのでしょうか。

サポート満足度★★★★★5.0
一度インターネットに繋がらず、問い合わせ窓口に電話をしました。私は昼間に電話をしたのですが、問題なく繋がり問題点も解決していただき満足しています。ただ少し時間がかかったので、そこはしょうがないと思っています。(20代後半/女性)
サポート満足度★★★★★5.0
引越しの際に問い合わせ窓口に問い合わせてどのような手続きが必要なのか聞いたことがあるが、そんなに待たされることもなく、予想以上に早く対応してくれたので助かりました。(30代後半/女性)
サポート満足度★★★★★5.0
コラボ業者間での乗り換えでソフトバンク光に変更したのですが、契約前から回線開通当日まで、不明点・不具合があった時には、比較的スムーズにサポートセンターに電話やチャット相談で都度対応してもらえて、その場ですぐ問題解決が図れました。(女性)

引っ越しや異なる光回線サービスからの乗り換え、インターネットが繋がらないなどのトラブルでサポート窓口を利用しているようですね。

これらの人は「比較的待たずに窓口に繋がった」「問題をスムーズに解決できた」という理由で高い満足度を示しています。

インターネットのトラブルは緊急性が高いものも多いため、早期に解決できるサポート体制は大きなメリットといえるでしょう。

ソフトバンク光のサポートに関する悪い口コミ

ソフトバンク光のサポート体制について、低評価の口コミを紹介します。

サポート満足度★★☆☆☆2.0
問い合わせの電話に繋がりにくいと思います。そんなに電話する機会はないですがちょっと繋がりにくすぎるかと思います。そこはストレスだと感じます。平日になかなか電話できないので、困ります。(40代後半/男性)
サポート満足度★★☆☆☆2.0
サポートサービスに電話をしても待ち時間がとても長い。長いときはずっと繋がらず、繋がったとしても結局解決しなかったりしたことがあったので、少し不満に思ったことがある。(30代前半/女性)

最も多いのが「サポートの窓口が混み合っている」「サポートの電話がなかなか繋がらない」といった口コミでした

サポート窓口が混み合っていて電話が繋がらないという点は、ソフトバンク光に限らず他社の光回線サービスでも頻繁に起こるようです。

ずっと待っているのに問題が解決しないのも困ってしまうので、そんなときはソフトバンク光の公式サイト上のサポートも活用するようにしましょう。

ソフトバンク光公式サイトのサポート窓口

ソフトバンク光公式サイトのサポート窓口

ソフトバンク光の公式サイト上のサポート

料金の支払いや接続の設定など細かいカテゴリに分かれ、それぞれの対処方法が記載されています。

チャットサポートもあるので、サポート窓口の電話が繋がらない際は、このようなウェブ上のツールも積極的に利用するといいでしょう。

ソフトバンク光サポートセンター窓口の電話番号

ソフトバンク光サポート窓口の電話番号

0800-111-2009(通話料無料)
受付時間10~19時

ソフトバンク光の工事は遅い?それとも早い?65%が満足と評価

ソフトバンク光でインターネットを使うためには、光ケーブルを自宅に引き込む開通工事が必要です。

ユーザーに工事の満足度を調査した結果、4点(満足)が37%、5点(非常に満足)が28%と、合計65%が高い満足度を感じていることがわかりました。

2点(満足していない)と1点(全く満足していない)は合計で9%と少なく、工事に関してはおおむね良い評価が目立ちました。

工事満足度

それぞれの評価の口コミを紹介します。

ソフトバンク光の工事に関する良い口コミ

ソフトバンク光の開通工事について、実際の口コミをチェックしてみましょう。

工事の満足度★★★★★5.0
ネットで予約しました。候補日を選択するのですが、最短で2週間後の日程が予約可能でした。基地局側での工事とのことで、特に立ち合いは必要ではなく、当日は簡単な電話連絡だけで完了しました。早い日程で簡単な手続きで開通したので楽でよかったです。事前にルータなどの機器が送付されました。説明書がとても分かりやすく、迷わずに配線できました。開通までsoftbank airのレンタルも可能で工事まで不便なく過ごすことができました。(40代前半/男性)
工事の満足度★★★★☆4.0
申し込みをしてから工事までに1ヶ月以上かかると言われていたので、かなり前に予約を入れておきました。工事は思ったよりも早く終了したため、特に悪かった点はありません。(40代前半/女性)
工事の満足度★★★★★5.0
工事の内容は1時間もあれば終わるような内容でした。ただし日程の調整をするのが少し大変でした。全体的に直ぐに終わったので良かったと思います。(20代前半/男性)

ソフトバンク光の申し込みから開通までは2週間~1ヶ月程度かかりますが、「想定よりも早く工事を行うことができた」「工事当日も時間を要することなく終了した」といった意見が目立ちました。

開通工事はエリアや時期によって混雑状況が異なるため、口コミのように余裕をもって申し込み・予約をしておくとよさそうですね。

また「工事不要で他社光回線サービスからスムーズに乗り換えできた」という口コミもありました。

ソフトバンク光はフレッツ光の回線を使用してサービスを提供する光コラボレーション(光コラボ)という形態をとっています。

光回線サービスの種類

種類 おもな光回線サービス 使用回線
①フレッツ光 フレッツ 光ネクスト NTT(フレッツ光)の光回線
②光コラボレーション ソフトバンク光
ドコモ光
So-net光プラス
ビッグローブ光
③個別の光回線 NURO光 独自の光回線
auひかり 独自の光回線
コミュファ光 独自の光回線

そのためフレッツ 光ネクストや、上記のような光コラボの光回線サービスを以前に使用していた人は、工事不要でスピーディーにソフトバンク光を開通させることが可能です。

ソフトバンク光の工事に関する悪い口コミ

ソフトバンク光の工事について、低評価の口コミも見てみましょう。

工事の満足度★★☆☆☆2.0
工事日程の調整の為、ソフトバンクに電話予約を入れようとしてもなかなか電話が繋がらず、ようやく繋がっても希望する予約日が取れず1ヵ月程度掛かりました。(50代後半/男性)
工事の満足度★★☆☆☆2.0
ネットの口コミでは工事までの約1ヵ月最悪だと3ヵ月近く待たされるという評判だったので不安でした。実際は3週間ほどで開通工事となりました。開通工事に関してはソフトバンク光は本当だったと思っていますが、1ヵ月以上待たされなかったのは幸いでした。すぐにインターネットをしたいという人には向かない会社だと思います。(40代前半/男性)

「工事の予約がなかなか取れない」「希望日よりも開通工事に時間がかかってしまった」というのが低評価のおもな理由のようです。

開通工事には通常2週間~1ヶ月程度かかるとお伝えしましたが、例えば引っ越しシーズンの2~4月など予約が混み合う時期は、想定よりも工事の実施が遅れてしまう可能性があります。

その時期にソフトバンク光の契約を検討している人は、特に余裕を持ったスケジュールで申し込みを行うようにしましょう。

基本的に開通工事は「立ち会い」が必要になる

また開通工事は基本的に立ち会いが必要なため、直近の日程がなかなか調整できなくて困るという人もいるようです。

工事にあたり室内の物を動かしたり、場合により壁面に小さな穴を開けて光ケーブルを引き込むことがあるため、そうした判断を行えるのであれば家族など代理人の立ち会いも可能です。

また、プラス3,300円(17時からは割増金が発生)で休日の開通工事も実施できます。

追加料金がかかるというデメリットはありますが、早めにソフトバンク光を開通させたいという人は検討するのも手かもしれません。

ソフトバンク光のメリットとデメリット

これまで総合満足度、通信速度、価格、サポート体制、工事の5つの側面から、ソフトバンク光の満足度を調査してきました。

このような調査結果になったのは、ソフトバンク光ならではのメリットとデメリットがあるからだといえます。

それぞれのアンケート結果からわかった、ソフトバンク光のメリットとデメリットを改めて紹介しましょう。

口コミ・評判からわかったメリット

ユーザーからの口コミを総合した結果、ソフトバンク光のメリットは以下の4点が挙げられます。

ソフトバンク光の4つのメリット
  • ソフトバンクユーザーなら「おうち割 光セット」でスマホ代が割引に
  • 安定した速度で動画やオンラインゲームもサクサク楽しめる
  • IPv6接続にも対応
  • 他社光回線サービスからの乗り換えなら工事費無料

ソフトバンクユーザーなら「おうち割 光セット」でスマホ代が割引に

おうち割り 光セット

満足度の高い理由として特に評価されていたのが「おうち割 光セット」です。

契約者本人だけでなく家族やipad、ガラケーなどにも割引を適用できる点、また割引が永年続く点などが好評でした。

IPv6接続にも対応!動画やオンラインゲームもサクサク楽しめる

ソフトバンク光 速度

また通信速度に関しては、高画質の動画視聴やオンラインゲームにも対応できる安定性がポイントといえます

IPv6接続にも対応しているため、通信速度の評価が高くなっているといえるでしょう。

他社光回線からの乗り換えならキャンペーンで工事費無料

工事費無料

また、他社の光回線やインターネットのサービスを利用してる場合は、工事費用が無料になるところもメリットです。

工事費用かつ、現在利用しているインターネット回線の解約違約金まで負担があるので、乗り換えを検討している人には大きなメリットだといえます。

このように口コミからわかったメリット以外にも、ソフトバンク光のおすすめポイントはたくさんあります。

ここからは、「提供エリア」と「Wi-Fiの無料貸し出し」についても詳しく紹介します。

提供エリアが全国対応

提供エリア

ソフトバンク光はフレッツ光(NTT)の回線を利用しているため、全国の幅広いエリアでインターネット利用できる点がメリットです。

ソニーが運営する光回線サービスで、「おうち割 光セット」を適用できるNURO光を例に比較してみましょう。

ソフトバンク光とNURO光の提供エリア

ソフトバンク光 NURO光
全国 北海道・関東・東海・関西・九州

全国対応のソフトバンク光は、転勤や引っ越しなどがあっても、解約せず転居先で使うための手続きを行えばOKです。

そのため転勤や引っ越しの可能性がある場合は、ソフトバンク光を選ぶのがよいでしょう。

ポケットWi-Fi、SoftBank Air(ソフトバンクエアー)を開通するまで借りられる

ソフトバンクエアー 借りる

ソフトバンク光のデメリットとして口コミでも見られたのが「工事までに時間がかかる」という点です。

せっかくソフトバンク光を申し込んでも、工事までインターネットが使えないと困りますよね。

ですがソフトバンク光では、開通までの間にSoftBank AirやポケットWi-Fiの貸し出しを実施しているので、インターネットが使えず不便を感じる心配もありません。しかも利用料金は無料

他社光回線サービスでは日割りで料金が発生するところもありますが、ソフトバンク光なら安心して利用できるのがうれしいポイントです。

口コミ・評判からわかったデメリット

それでは次に、口コミからわかったソフトバンク光のデメリットについて紹介します。

ソフトバンク光の4つのデメリット
  • ソフトバンクユーザーでないと料金のメリットを感じづらい
  • 時間帯や天候によって通信速度が低下することがある
  • 「おうち割 光セット」を適用するためにオプションパックの加入が必要
  • 工事の予約がしづらく、開通までに時間を要してしまうことがある

メリットとして挙げていた「おうち割 光セット」ですが、ソフトバンクユーザーではない、あるいは割引対象が契約者本人のスマホ1台のみの場合だと、割引によるメリットを感じづらいことがあります。

特に「おうち割 光セット」は毎月550円のオプションパックに加入する必要があるため、スマホの割引料金が550円の場合は、オプションパックの価格と相殺してしまいます。

反対にいえば、家族もソフトバンクユーザーである、ソフトバンクのスマホやipadを複数台持っているなどであれば、より大きな割引のメリットを受けられるでしょう。

SoftBank 光×NEXT
SoftBank 光×NEXT
  • 最短2ヵ月後に最大37,000円キャッシュバック
  • 他社回線から乗り換え限定で初期工事費最大24,000円相当が実質無料
  • 他社違約金や撤去工事費を最大100,000円まで全額負担

契約するなら今?お得なキャンペーン・キャッシュバック情報

キャンペーン

ソフトバンク光を契約するときに知っておきたいのが、申し込み窓口の違いです。

申し込み窓口には大きく分けて公式と正規代理店の2つがあります。

ソフトバンク光は正規代理店で契約を申し込むのがおすすめ

よりお得にソフトバンク光を申し込むなら、正規代理店がおすすめです。

正規代理店なら、ソフトバンク光の公式で実施しているキャンペーンに加えて、キャッシュバックをはじめとした代理店独自の特典も受けることができるからです。

ソフトバンク光とおすすめの代理店であるNEXTのキャンペーン情報を比較してみましょう。

ソフトバンク光のキャンペーン比較

【公式】 【代理店】NEXT
  • 他社からの乗り換えで工事費24,000円が無料に
  • 他社スマホ・ケータイからソフトバンクに乗り換えで解約金を最大10,450円補償
  • 他社光回線サービスの違約金、撤去工事費を最大100,000円補償
  • 開通までSoftBank AirまたはポケットWi-Fiの無料貸し出し
  • 他社からの乗り換えで工事費24,000円が無料に
  • 他社スマホ・ケータイからソフトバンクに乗り換えで解約金を最大10,450円補償
  • 他社光回線サービスの違約金、撤去工事費を最大100,000円補償
  • 開通までSoftBank AirまたはポケットWi-Fiの無料貸し出し
  • 最大37,000円のキャッシュバック

上記からもわかるように、NEXTは公式のキャンペーンに加えて最大37,000円のキャッシュバックを進呈しているため、さらにお得にソフトバンク光に申し込むことができます。

エヌズカンパニーとNEXTのキャッシュバックについて詳しく見ていきましょう。

ソフトバンク光を最安値で申し込むならキャッシュバックを利用しよう

ソフトバンク光をよりお得に申し込むなら、キャッシュバック特典がある代理店を選びましょう。

その中でもキャッシュバック金額が大きく、受け取り方法もスムーズなのが正規代理店の株式会社NEXTです。

<NEXTのキャッシュバックの概要>

NEXT
キャッシュバック金額 新規申し込み 転用・事業者変更
37,000円 15,000円
受け取り時期 最短2ヶ月後
申し込み方法 ソフトバンク光の申し込み時に口座番号を伝える
進呈方法 口座振り込み
オプション加入 不要
その他の特典 ※新規申し込みに限り、以下特典からも選ぶことができます
  • キャッシュバック32,000円+高速無線ルータープレゼント
  • Nintendo Switch+ニンテンドープリペイドカード5,000円分プレゼント

NEXTのメリットは、37,000円の高額キャッシュバックをオプション加入不要で受け取れる点です。

なお転用(=以前にフレッツ光を契約していた人)や事業者変更(=他社光コラボから乗り換える人)の場合は15,000円となります。

キャッシュバックはソフトバンク光の申し込み時に電話で口座番号を伝えるだけの簡単な手続きで申請が完了するので、もらい忘れの心配もありません。

他社代理店だと申し込みから半年や1年後に申請を行うところもあるため、最短2ヶ月とスムーズに受け取れるのはうれしいですよね。

ソフトバンク光の申し込み手順

ここからは実際にソフトバンク光の申し込みから開通までの流れを説明していきます。

今回はおすすめの代理店であるNEXTからソフトバンク光に申し込む方法を見ていきましょう。

NEXTからソフトバンク光に申し込む方法
Step1.NEXTのホームページや電話からソフトバンク光に申し込む
Step2.エリア・申し込み内容の確認
Step3.開通工事日の調整
Step4.工事の実施
Step5.支払方法登録申込書を郵送する

それぞれ順番に解説していきます。

Step1.NEXTのホームページや電話からソフトバンク光に申し込む

株式会社NEXTのサイト、または電話からソフトバンク光に申し込みます。

ソフトバンク公式や他代理店のサイトから申し込むとキャッシュバックの特典を受けられないので、注意が必要です。

ウェブサイトから申し込む際には折り返しの電話連絡の希望日時を記載する欄があるため、対応できる日時を選択するようにしましょう。

Step2.エリア・申し込み内容の確認

株式会社NEXTから提供エリアや初期費用、利用料などについて確認の電話が来るので、対応するようにしましょう。

この電話をもって申し込みの最終確認となるので、疑問点があれば合わせて確認しておくといいでしょう。

Step3.開通工事日の調整

ソフトバンク光 モデム

契約内容の確認が終了した後、ソフトバンクから工事日程について確認の電話が来ます。

このときに希望の工事日を伝えて、調整を行いましょう。またモデムや契約書類も工事日までに届くので、保管しておいてください。

また、賃貸住宅やマンションの場合は、事前に大家さんや管理会社などに工事の許可を取るようにしましょう。

光回線の開通工事ではまれに壁面に穴を開けて光ケーブルを引き込むことがあるため、不要なトラブルを避けるためにも許可を得ておくと安全です。

Step4.工事の実施

工事日までにソフトバンクから開通案内や資料が郵送で届きます。

その後、契約者本人または代理人の立ち会いのもと工事を実施します。

工事の所用時間は1~2時間程度ですが、余裕をもって1日あけておくようにしましょう。

工事が終了したらパソコンや接続機器の設定を行うことで、インターネットが利用できるようになります。

Step5.支払方法登録申込書を郵送する

Step4で届いた書類に同封されている支払方法登録申込書に必要事項を記入し、ソフトバンクに返送しましょう。

ソフトバンク光の気になる!よくある疑問に一問一答

申し込み方法を説明したところで、最後にソフトバンク光のよくある疑問について一問一答形式で回答していきます。

ソフトバンク光のよくあるQ&A
Q.LINEMOでもスマホとのセット割は適用される?
Q.引っ越し先でもソフトバンク光は使える?
Q.どのタイミングで解約すると違約金が発生する?
Q.ワイモバイルでも割引は効くの?
Q.プロバイダはどこになるの?
Q.事業者変更って何?
Q.転用と新規の違いは?
Q.ソフトバンク光テレビってなんなの?
Q.ルーターの返却は必要?

それぞれ順番に紹介します。

Q.LINEMOでもスマホとのセット割は適用される?

2021年3月からサービスを開始したソフトバンクのスマホの新料金プランLINEMO。

20Gまでの大容量を月額2,728円というリーズナブルな価格で利用できるとてもお得なプランです。

ですが残念ながら、LINEMOは「おうち割 光セット」の割引プラン対象外

そのためスマホの月額料金は割引にならないため、注意が必要です。

Q.引っ越し先でもソフトバンク光は使える?

契約期間中に引っ越しや転勤となった場合でも、手続きを行うことで継続してソフトバンク光を利用することができます。

ソフトバンク光では工事費が無料?

さらに今なら通常26,400円かかる転居先の開通工事費が無料となるキャンペーンを実施中(2021年12月現在)。

なお、契約事務手数料をはじめとした以下の料金が発生する可能性があるため、合わせて確認しておくようにしましょう。

<引っ越しに伴い発生する費用>

NTT東日本エリアからNTT西日本エリアへ転居する場合 契約事務手数料3,300円
光電話(N)を引き続き利用する場合 基本工事費4,950円
ホワイト光電話を引き続き利用する場合 番号ポータビリティ解除あり3,300円
番号ポータビリティ解除なし1,100円
電話番号変更なし1,100円

ホワイト光電話の番号ポータビリティは同じ番号を継続して利用することを指し、解除ありの場合の手数料は3,300円かかります。

また2021年12月現在だと、引っ越し時の工事費が無料になるキャンペーンも行っているので費用面に関してはお得になります。

詳しくは、公式サイトを確認してください。

Q.どのタイミングで解約すると違約金(解約金)が発生する?

ソフトバンク光を更新月以外のタイミングで解約すると10,450円の違約金が発生します。

契約更新月は契約から24ヶ月目~26ヵ月目。例えば2021年12月に契約した人は2023年12月~2024年2月の期間が更新月となり、この期間中であれば解約金は発生しません。

ただし、工事費の分割払いが残っている場合は、その分を支払う必要があるので注意しましょう。

Q.ワイモバイルでも割引は効くの?

ワイモバイルでも「おうち割り光セット」の割引は効きます。具体的には以下の通りです。

スマホベーシックプランS/M/R/L
データベーシックプランL
Pocket WiFiプラン2(ベーシック)
スマホプランS
データプランL
Pocket WiFiプラン
毎月550円割引
スマホプランM/R 毎月770円割引
スマホプランL 毎月1,100円割引

Q.プロバイダはどこになるの?

ソフトバンク光のプロバイダは共通して、「Yahoo!BB」になります。プロバイダの変更はできないので注意してください。

Q.事業者変更って何?転用と新規の違いは?

事業者変更とは、他社の光回線などから乗り換えるときにする手続きの名称のことです。

なので、他の回線を解約して新規契約される人は「事業者変更」になりますが、先ほどお伝えした手続き以外はありません。

また、フレッツ光からソフトバンク光に変更される方は「転用」になります。転用だと工事が必要なくなるので、手続きが楽になります

Q.ソフトバンク光テレビってなんなの?

「ソフトバンク光テレビ」とは、スカパーJSAT(株)の提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」と同時契約することにより、地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスのことです。

BSデジタル放送が視聴できたり、アンテナなしで地上波を見られるなどのメリットがあります

Q.ルーターの返却は必要?

オプションパックに加入し、ルーターを借りている方は返却が必要になります。

ただ、これは解約の連絡を入れたときに送られる「回収キット」に詰めて送り返すだけなのでそこまで手間にはなりません。

返却先・返却手順などは公式サイトで確認してください。

この記事のまとめ

今回はソフトバンク光のユーザー100人を対象に、通信速度や価格などについて満足度を調査しました。

実際の口コミから、ソフトバンク光はソフトバンクのスマホユーザーにとってお得な割引があることや、高画質動画もスムーズに再生できることなど、独自のメリットがわかりました。

また、公式のキャンペーンに加えてキャッシュバックなど独自の特典を受けられる代理店についても解説。

実際に申し込む方法とともに紹介しました。

  • ソフトバンクユーザーなら「おうち割 光セット」でスマホの月額料金が最大1,100円割引
  • セット割適用にはオプションパックへの加入が必要
  • 動画視聴やビデオ会議もスムーズな通信速度
  • 乗り換えの場合は工事費無料などキャンペーンも充実
  • 最大37,000円のキャッシュバックがもらえる株式NEXTから申し込むのがおすすめ

ソフトバンク光が気になっていた人は、この機会にぜひ申し込みを検討してみてくださいね。

SoftBank 光×NEXT
SoftBank 光×NEXT
  • 最短2ヵ月後に最大37,000円キャッシュバック
  • 他社回線から乗り換え限定で初期工事費最大24,000円相当が実質無料
  • 他社違約金や撤去工事費を最大100,000円まで全額負担

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