楽天ひかりが繋がらない時の原因と対処法は？未払い時の復旧はどのくらい？

楽天ひかりを利用していて、急にインターネットが繋がらなくなると困りますよね。

インターネットが繋がらなくなった際、どうやって対処すればいいのか分からない方も多いでしょう。

とくに、未払い時にインターネットが繋がらなくなる方も多く、すぐに対処したいところ。

そこで本記事では、楽天ひかりが繋がらない原因と対処法について徹底解説します。

以前楽天ひかりが繋がらなくなったことがある方や、今まさに楽天ひかりが繋がらないという方には参考になると思いますので、ぜひ最後までご覧ください。

楽天ひかりが繋がらない原因と対処法

早速、楽天ひかりが繋がらない時の原因と対処法を解説します。

原因①：楽天ひかりの料金が未払い状態で復旧待ちになっている

楽天ひかりの料金が未払い状態の場合は、インターネットに繋がりません。

基本的には、インターネットの利用料を1ヶ月滞納してしまうと、接続できなくなります。

楽天ひかりの支払い情報に関してはメンバーステーションで確認できます。

支払い登録しているクレジットカードの期限が切れていたり、口座振替の方は残高不足で支払いができていなかったりすることもあるので、1ヶ月に1度は確認しておくと安心です。

対処法：コンビニで未払い料金を支払う

未払い状態になっていた場合、サポートセンターから「ご利用料金お支払いのお願い」という振込用紙の付いたハガキが送られます。払込用紙を持ってコンビニで支払いを済ませましょう。

支払いを済ませれば、数時間～最大24時間程度で復旧します。

支払いが確認できない状況が続くと、契約を解除させられますので、注意しましょう。

仮に払込用紙が手元に届かない場合は、楽天ひかりカスタマーセンターまで問い合わせましょう。

原因②：パソコンやスマホなど通信機器に問題がある

お使いの通信機器（パソコンやスマホ）に問題がある場合も考えられます。

現在利用している通信機器だけでなく、ほかのパソコンやスマホでも繋がらくかどうか試してみてください。

もし現在利用している通信機器だけが繋がらない場合は、その機器にトラブルが発生しているかもしれません。

対処法：通信機器を再起動する

まずは該当の通信機器を再起動してみましょう。再起動すれば機器のトラブルの元となっている「メモリの詰まり」を解消することができ、インターネットに繋がるようになるかもしれません。

ただし、再起動しても回復しない場合は、通信機器のメーカーに問い合わせてみましょう。

原因③：ONUに問題がある

楽天ひかりでレンタルしているONUに異常が発生しているとインターネットに接続できなくなります。

ONUの不調を疑う場合は、まずランプを確認してみてください。

どれか1つでもオレンジや赤に点灯、もしくは消灯していると、ONUに異常が発生している可能性が高いです。

ONUのランプについて

ランプの名称	正常な場合	異常な場合
電源ランプ	緑色に点灯	消灯 赤色に点灯
UNIランプ	緑色に点灯	消灯
認証ランプ	緑色に点灯	消灯
光回線ランプ	緑色に点灯	消灯 オレンジ色に点灯

対処法：ONUを再起動する

ホームゲートウェイやONUに異常があると分かったら、まず再起動しましょう。

再起動すれば、通信メモリを削除でき、機器の不具合が解消することがあります。

再起動を行っても改善しない場合、故障している可能性が高いので、楽天ひかりのカスタマーセンターに問い合わせましょう。

原因④：配線に問題がある

ONUとルーターの配線などが正しく接続されていないと、インターネットに繋がりません。また、配線に問題がなくても、LANケーブルの規格に問題があるケースもあるので、注意が必要です。

配線に問題がある場合、下記のことが考えられます。

対処法：楽天ひかり公式サイトで配線を確認する

ひかり電話を利用しない場合

ひかり電話を利用しない場合

配線に関しては、上記の画像を参考に正しく繋ぐようにしましょう。

画像だけでは分からない場合、楽天ひかりの公式サイトでは文章付きで詳しく解説してありますので、そちらをご覧ください。

また、利用しているLANケーブルの規格に関しては「カテゴリー6」の高速通信に対応したLANケーブルを選択しましょう。

下記のLANケーブルを購入すれば、ひとまず安心ですよ。

原因⑤：電波干渉が発生している

無線通信を利用していて、インターネットが繋がらない原因として電波干渉がよく挙げられます。

電波干渉は、ルーターの発する電波と家電が発する電波がぶつかってしまう現象です。電波干渉が起きるとインターネットの接続が遮断されてしまいます。

対処法：ルーターや家電の位置を変える

電波干渉が発生した場合は、電波を発しているルーターもしくは家電の位置を変えましょう。極力ルーターと家電の距離を取り、電波干渉がしづらい環境を作ってください。

ルーターとパソコンやスマホなどの通信機器を近づけるように置くと、インターネットが繋がりやすくなります。

対処法：接続周波数帯を変える

もう1つの対処法は、インターネットの接続周波数帯を変更するというやり方です。

こちらはルーターの機種によって周波数帯を変更できないこともありますが、多くのルーターで「2.4GHz」と「5GHz」の2種類の周波数帯を利用できます。

ざっくりとそれぞれの周波数帯の特徴について解説すると、2.4GHzは通信エリアと家具や家電といった障害物に強いとされています。一方5GHzは、電波干渉を受けにくく、通信速度も速いという特徴があります。

今回のように電波干渉が発生した場合は5GHzに設定した方が電波が繋がりやすいということです。簡単に切替可能なので、ぜひ試してみてください（切替方法はルーターによって異なりますので、説明書を頼りに行いましょう）。

	2.4GHz	5GHz
通信エリアの広さ	◎	〇
障害物に対する強さ	◎	〇
電波干渉の受けにくさ	〇	◎
通信速度の速さ	〇	◎

原因⑥：アクセスが集中して回線が混雑している

アクセスが集中して回線が混雑していると、インターネットが繋がりにくい状態になってしまいます。

特に平日の夜間や土日はインターネットの利用者が多く、回線の混雑が発生しやすくなります。

対処法：IPv6通信を利用する

回線が混雑してインターネットが繋がらない場合は、IPv6通信を利用してみると繋がりやすくなるかもしれません。

IPv6通信は、従来の接続方式であるIPv4通信と比較して回線の混雑が発生しにくいほか、大容量のデータ通信にも向いています。

現在IPv4通信を利用しているという方は、ぜひIPv6通信を利用するよう設定しましょう。楽天ひかりでIPv6通信に対応しているルーター一覧はこちらから確認できます。

※現在IPv6かIPv4どちらを利用しているのか分からないという方は「みんなのネット回線速度」で確認することができます。

原因⑦：メンテナンスまたは通信障害が発生している

楽天ひかりでメンテナンスや通信障害が発生している場合は、インターネットが繋がりません。

メンテナンスや通信障害が発生している場合は、楽天ひかりのお知らせページに記載してありますので、確認してみましょう。

また、Twitterでも楽天ひかりの利用者が投稿しているケースもあるので、そちらを参考にするのもアリです。

対処法：復旧まで待機する

メンテナンスや通信障害は、ユーザーには対処のしようがないので、復旧まで待機するしかありません。

パソコンを利用したい場合は、スマホのテザリングを活用して、復旧までしのぎましょう。

どうしても繋がらない場合はカスタマーサポートに相談しましょう

楽天ひかりが途切れすぎてついに電話した。電源抜いて、時間おいて再起動すれば繋がるが、1〜2日後にまた途切れる。VDSLモデムのランプは正常、有線でパソコン接続しても繋がらない。

一応モデム交換はしてくれるみたいだが、どこに原因があるのかさっぱり😇

— たかし@富裕層になりたい (@1235_takashi) February 18, 2023

楽天ひかりさん？どうされた？？ネット繋がらないぞよ…
困るんだよ、リモートワークなんだから！！
頼むぜっ
ルーター再起動したけど、繋がらないしマジで！！！！！！！！

— タミーさんはゆるーいハンドメイダー🧵 (@sedorinist) November 30, 2022

ご覧のように、試すことは試したけど繋がらないというケースも発生しています。こればかりはどうしようもありませんから、楽天ひかりを今後も継続して利用したい場合は、楽天ひかりカスタマーセンターに連絡をしましょう。

土日は混雑することが多いので、時間にゆとりを持って電話するようにしましょう。

乗り換えを検討してもいい

通信速度が全く改善しない場合、乗り換えを検討しましょう。

おすすめの乗り換え先を紹介します。

光回線でおすすめはNURO光

NURO光はおすすめの光回線です。

NURO光は主要光回線の中で最も通信速度の速いサービスになります。G-PONという特殊な通信技術を活用し、楽天ひかりが最大1Gbpsに対し、NURO光は2Gbpsと倍の速さを誇ります。理論上NURO光の方が2倍速度が速くなるということです。

サービス	下り速度	上り速度	Ping値
NURO光	564.07Mbps	507.32Mbps	11.92ms
楽天ひかり	246.91Mbps	215.61Mbps	20.97ms
auひかり	464.39Mbps	437.87Mbps	17.87ms
ソフトバンク光	326.96Mbps	254.31Mbps	16.61ms
ドコモ光	275.24Mbps	233.07Mbps	20.55ms

「速度が速いのはいいけど料金はどうなのだろう」と疑問に思われる方もいるかもしれませんが、一般的な光回線と同等の料金なので、決して高いわけではありません。開通工事費も実質無料となりますので、初期費用は大幅に抑えることができますよ。

また、「おうち割 光セット」と呼ばれるソフトバンクスマホとのセット割もありますので、ソフトバンクユーザーの方には大変おすすめです。

ホームルーターでおすすめはhome 5G

光回線ではなく、ホームルーターを希望している方は、ドコモのhome 5Gを検討してみましょう。

光回線と比較して通信速度はやや安定さを欠きますが、home 5Gはホームルーターの中で最も通信速度が速く、ドコモのスマホの月額料金が1,100円割引になるセット割も提供しています。

コンセントに挿すだけですぐにインターネットを利用できるのも、光回線とは違う魅力と言えますね。

サービス	下り速度	上り速度	Ping値
home 5G	230.58Mbps	21.72Mbps	50.12ms
ソフトバンクエアー （Airターミナル5）	98.62Mbps	10.15Mbps	41.16ms
Rakuten Turbo	37.41Mbps	21.37Mbps	45.52ms
au ホームルーター 5G （Speed Wi-Fi HOME 5G L12）	75.34Mbps	11.37Mbps	51.81ms
WiMAX	107.12Mbps	20.08Mbps	46.76ms

「楽天ひかりが繋がらない」に関するよくある質問

メンテナンスはだいたいどれくらいで終わりますか？

メンテナンスが終了時間に関しては「楽天ひかりメンテンナンス情報」に記載されています。そちらで確認しましょう。

ただし、メンテナンスの内容によって記載時刻を過ぎる可能性もありますので、ご了承ください。

楽天ひかりが全く繋がらない場合でも月額料金は発生しますか？

楽天ひかりが繋がらない場合でも月額料金は請求されます。

繋がらない場合は、早めに乗り換えを検討しましょう。

下記のサービスでは解約金を負担してくれるキャンペーンを実施しているので、楽天ひかりの解約金が多くても安心して乗り換えできますよ。

解約金負担キャンペーン実施中のサービス一覧

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