ビッグローブ光の解約まとめ‐解約方法・解約金について解説

ビッグローブ光の解約まとめ アイキャッチ

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本記事では、ビッグローブ光の解約における、窓口や解約方法、解約金について詳しく解説しています。

また、記事の後半では、解約金のダメージを減らして解約したり、乗り換えたりする方法についても解説します。

現在ビッグローブ光の解約を検討している方はそちらもご覧になってください。

また、解約方法とあわせて、乗り換え先も検討しておきましょう。

乗り換えを検討中なら、光回線乗り換えキャンペーンも併せてチェックしてくださいね。

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インターネット関連の情報をお届けする「ネットのいろは」の編集部です。光回線、モバイルルーターやスマホなどの情報を網羅的に発信しています。

もくじ

解約と退会の違い

ビッグローブ光の利用停止の手続きパターンは、以下の2つです。

  • 解約
  • 退会

光回線とそれに付帯するオプションの利用を停止する方は「解約」、光回線を含む全てのBIGLOBEサービスを停止する方は「退会」の手続きを行ってください。

解約を選択しても、BIGLOBE会員を継続する意思提示をしない場合、自動的に退会処理がなされます。

解約するとどうなる?
  • ビッグローブ光とそれに付帯しているオプション(光電話など)が使えなくなる
  • BIGLOBE会員は継続する
  • BIGLOBEのメールアドレスやセキュリティサービスはそのまま利用できる
退会するとどうなる?
  • BIGLOBE会員を退会し、BIGLOBEの全てのサービスが使えなくなる
  • BIGLOBEのメールアドレスやセキュリティサービスが使えなくなる
  • BIGLOBEモバイルを利用していた場合、同時に利用停止となる

ビッグローブ光の解約方法

STEP
「電話・Web・郵送」のいずれかの窓口から解約手続きを行う

※フレッツ光や他社光コラボへ乗り換える場合、専用の窓口で「事業者変更承諾番号」を発行。

STEP
乗り換え先へ「事業者変更承諾・契約者名・お客様ID」を伝えて申し込む

※事業者変更承諾番号の有効期限は15日です。

STEP
ビッグローブ光とNTTから借りている機器を返却する

窓口を選択して解約手続きを行う

ビッグローブ光が解約できる窓口
  • インフォメーションデスク(電話)
  • BIGLOBE会員マイページ(Web)
  • BIGLOBE登録センター(郵送)

インフォメーションデスク(電話)で解約手続き

BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
電話番号0120-86-0962(無料)
03-6385-0962(有料)携帯電話、IP電話の場合
受付時間9:00~18:00 365日受付

最も簡単な手続方法が電話での解約です。

音声ガイダンスに従って番号を入力すると、オペ―レーターにつながって解約の手続きが行なえます。

この際、オペレーターに「BIGLOBE ID」を伝えることで手続きがスムーズの進むので、会員証を手元に準備してから電話することをおすすめします。

BIGLOBE IDは「会員サポート」で、再度設定ができます。

BIGLOBE会員のマイページ(Web)で解約手続き

Webでの解約は、以下のページから受け付けています。

ログインする際にはBIGLOBE IDとパスワードが必要になるので、会員証の紛失などでこれらID・パスワードがわからなくなってしまった方は「会員サポート」からあらためて設定しましょう。

BIGLOBE登録センター(郵送)で退会手続き

手続きの手順
手続き用紙を用意する。自身で印刷する場合は下のPDFを使用する。
専用用紙のお取り寄せ
BIGLOBE 契約解除用の申込書(個人会員用)[PDF]
「契約解除申込書(退会申込用紙)」に必要事項を記入する。
BIGLOBE登録センターへ書類を送付する
住所:〒980-8790 仙台中央郵便局 郵便私書箱第30号
宛先:ビッグローブ株式会社 BIGLOBE登録センター

郵送で手続きをする場合は自動的に「退会扱い」となるため、BIGLOBEのすべてのサービスが利用停止となります。

書類を送付する前にかならず、停止したら困るBIGLOBEサービスはないか確認しておきましょう。

郵送での解約にも「BIGLOBE ID」が必要になります。

他社光コラボへ乗り換える場合

事業者変更(光コラボから光コラボへ)手続きで必要な手順は、以下のとおりです。

手順

  • ビッグローブ光の「事業者変更窓口」へ連絡
  • 「事業者変更承諾番号」を発行

事業者変更承諾番号が使える期限は発行から15日なので、その間に乗り換え先への申し込みを済ませましょう。

事業者変更窓口 電話番号

0120-907-505(通話料無料)
03-6479-5716(通話料有料)携帯電話、IP電話の場合

事業者変更手続きを確認する(公式)

レンタル機器の返却する場合

レンタルしていた機器は、返却します。

返却する機器は、以下のとおりです。

  • ONU(NTTからレンタル)
  • 無線LANルーター(ビッグローブ光からレンタル)

自身で購入したルーターを利用している方は、ビッグローブ光へ返却するものはありません。

NTTへONUを返却する

NTT ONU
引用元:NTT西日本ショッピングサイト

光コンセントと直接つながっている機器がONU(回線終端装置)です。

ビッグローブ光の解約後にNTTから送られてくる機器回収キットに梱包して返送してください。

光回線設備の撤去工事を行う場合は、工事員が回収してくれます。

機器の紛失や故障、返却の遅延があると、機器損害金が請求される可能性があるので、必ず期日を守って返却してください。

ビッグローブ光へ無線LANルーターを返却する

ビッグローブ光レンタル無線LANルーター(aterm)
引用元:BIGLOBE会員サポート

ONUとケーブルでつながっている機器が無線LANルーターで、こちらはビッグローブ光へ返却します。

こちらも、BIGLOBEから送られてくる機器返却キットを使っての返却となりますが、いくつか注意点があります。

無線LANルーター返却時の注意点はこの3つ

返送手数料(1,430円)は自己負担になる
解約後、1ヶ月以上返却しなかった場合、6,000円が請求されてしまう
レンタルの解約手続きを行わないと、契約が自動継続される

無線LANルーターは、ビッグローブ光の解約とは別でレンタルサービスの解約手続きが必要になります。解約手続きを忘れていた場合、サービスは自動継続となって550円の月額料金が請求されるので気をつけましょう。

解約手続きは「インフォメーションデスク」への電話か「チャット」から行ってください。

自身でルーターを購入している方は間違って送付してしまわないよう注意してください。

解約時の注意点

ビッグローブ光の解約を検討している方は、下記の解約時の注意点に目を通しておきましょう。

  • 現在適用されているスマホセット割が適用外になる
  • 光電話が利用できなくなる
  • 当月解約にするには25日までに手続きをしなくてはならない
  • いつ解約しても、解約月の月額基本料金は日割りされない
  • 解約金(違約金・開通工事費残債など)が発生する場合がある

注意点について詳しく知りたい方は、記事後半の「ビッグローブ光の解約に関するよくある質問」をご覧ください。

ビッグローブ光の解約金

この項目では、ビッグローブ光解約時に請求される可能性のある料金について解説していきます。

違約金

違約金とは、契約期間内にビッグローブ光を解約した場合に請求される料金です。

法改正の影響により、2022年6月30日以前に契約した方と、2022年7月1日以降に契約した方では金額が異なっています

2022年6月30日以前の契約
3年プラン2年プラン
11,900円9,500円
2022年7月1日以降の契約
ファミリー(戸建て)マンション(集合住宅)
4,230円3,360円

法改正前の違約金は2年プランと3年プラン、法改正後はファミリータイプとマンションタイプで金額が分かれています。

改正前の違約金は少々高額ですが、更新月に解約することで支払わずに済みます。

ビッグローブ光の更新月
  • 3年プランの更新月:36ヶ月目とその翌月、翌々月の合計3ヶ月間
  • 2年プランの更新月:24ヶ月目とその翌月、翌々月の合計3ヶ月間

違約金は、いつ解約しても表の金額が請求されます。

開通工事費残債

開通工事費を分割払いにしている方は、その支払いが終わらないうちに解約すると、開通工事費の残債が一括請求されます

これは、工事費実質無料特典が適用されている方も同じです。

開通工事費実質無料特典は、開通工事費の分割月額相当が毎月割引される仕組みであるため、途中でサービスを解約してしまった場合、それ以降の分割月額には割引は適用されず、残債が請求されてしまうのです。

ビッグローブ光の開通工事費
ファミリー(戸建て)
NTTの光回線設備がある場合18,260円
NTTの光回線設備がない場合28,600円
マンション(集合住宅)
NTTの光回線設備がある場合18,260円
NTTの光回線設備がない場合28,600円

分割回数はプランによって異なり、2年プランの方は24回払い、3年プランの方は36回払いになるので、契約期間の終了と同時に開通工事費の支払いが終了します。

機器損害金

機器損害金は、レンタル機器の故障や紛失、返却の遅延に伴い請求される料金です。

なるべく解約の費用を抑えるためにも、機器を取り外す際や、梱包する際には充分に気をつけて取り扱いましょう。

ONU(NTT)14,000円
無線LANルーター(ビッグローブ光)6,000円

返却前に故障や紛失に気がついた場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡しましょう。

ビッグローブ光の解約金の負担を減らす方法

更新月に解約をする

ビッグローブ光を契約期間内に解約した場合、違約金が請求されてしまいますが、更新月であれば違約金を支払わずに解約が可能です。

2022年6月30日以前の契約は解約金が高額になっているので、できるだけ更新月での契約が望ましいです。

また、開通工事費実質無料特典が適用されている方は、1度目の更新月までサービスを利用することで開通工事費の負担額が0円になります。

ビッグローブ光「ひかり」コース(3年プラン)契約期間と更新月
引用元:ひかりコース(3年プラン)』ビッグローブ光公式

解約金を負担してくれる光回線に乗り換える

ビッグローブ光を解約して他社の光回線に乗り換える場合、乗り換え先が解約金負担キャンペーンを実施していれば、解約時に請求された費用を負担してもらうことができます。

サービスによって負担してくれる範囲や金額が異なるので、ビッグローブ光の解約金と内容について把握し、その分を負担してくれるサービスを選びましょう。

サービス名解約金負担負担範囲
ソフトバンク光
サービスの解説
最大100,000円違約金
回線撤去費用
開通工事費残債
auひかり
サービスの解説
最大30,000円違約金
開通工事費残債
NURO光
→サービスの解説
最大20,000円違約金
開通工事費残債
eo光
(近畿地方+福井)
サービスの解説
最大60,000円違約金
開通工事費残債
コミュファ光
(東海地方+長野)
サービスの解説
全額違約金
回線撤去費用
※マンションタイプは最大15,000円

また、光回線以外にも解約金を負担してくれるインターネット回線があるので、気になる方は下の「違約金負担のあるサービス一覧」をご覧ください。

おすすめの乗り換え先はauひかり

ビッグローブ光からの乗り換え先としておすすめのサービスは「auひかり」です。

auひかりは、上記で紹介した解約金特典があるという点に加えて、「auスマートバリュー」と「UQ mobileの自宅セット割」を利用できます。そのため、現在auこのどちらかのスマホセット割の割引を受けている場合、乗り換えをしてもスマホの料金が上がらずに済みます。

また、auひかりは通信速度に定評のあるサービスなので、品質の面でも安心して利用ができるのではないでしょうか。

エリア全国
(中部地方・関西地方・沖縄の一部地域を除く)
最大通信速度1Gbps
契約期間2年/3年
戸建て月額料金1年目:5,610円
2年目:5,500円
3年目:5,390円
マンション月額料金3,740~5,500円
契約事務手数料3,300円
開通工事費戸建て:41,250円
マンション:33,000円
※実質無料
違約金戸建て:4,730円
マンション:2,730円
スマホセット割au
公式キャンペーン解約違約金相当額を還元
初期費用相当額を割引

また、そのほかの光回線と比較して決めたいという方は、下の記事も参考にしてみてください。

解約方法とあわせて、乗り換え先も検討しておきましょう。

光回線乗り換えキャンペーンを利用すると、解約金負担やキャッシュバックなど、お得な特典が受けられます。

ビッグローブ光の解約に関するよくある質問

ビッグローブ光を解約した場合現在適用されているセット割はどうなりますか?

サービスの解約に伴い、auスマートバリューや自宅セット割といったスマートフォンのセット割は適用されなくなります。

セット割を継続したい方は下のページを参考にしてください。

「auスマートバリュー」が利用できるサービス

「UQ mobile自宅セット割」が利用できるサービス

当月中に解約したい場合、いつまでに手続きをする必要がありますか?

ビッグローブ光の解約手続きの締め日は毎月25日です。

それを過ぎてから手続きをされた場合は翌月の解約扱いとなります。

月の途中で解約した場合、月額基本料金は日割りされますか?

ビッグローブ光はいつ解約しても月額基本料金は日割りされずに満額が請求されます。

回線設備を撤去する場合、料金はかかりますか?

ビッグローブ光の回線撤去工事費は0円です。

ビッグローブ光の初期契約解除制度について教えてください。

初期契約解除制度とは、ビッグローブ光の申し込み後であっても、契約書面を受領してから8日以内であれば書面で申し込みのキャンセルができるという制度です。

詳しくは「ビッグローブ光重要事項説明」に記載があります。

また、開通工事の前であれば電話でのキャンセルも可能です。

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