フレッツ光(NTT東日本)の解約手続きや解約金について解説

フレッツ光の解約方法(NTT東日本)‐解約窓口や解約金をどこよりも分かりやすく解説

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フレッツ光の解約手続きは、NTTとプロバイダの2ヶ所でする必要があって複雑です。

できればスムーズに解約できるようにしたいですよね。

フレッツ光を簡単に解約できるよう、本記事では解約方法について詳しく解説しています。

記事後半には、おすすめの乗り換え先についての情報も用意しております。ぜひ乗り換え先の参考にしてみてください。

光コラボへの乗り換えの場合

Web転用フォーム
電話0120-140-202
(転用受付ダイヤル)

NTT以外の回線サービスに乗り換え、インターネットを今後利用しない場合

Web解約フォーム
電話0120-116-116
(解約受付ダイヤル)

乗り換え先を検討中なら、光回線乗り換えキャンペーンの記事もおすすめ。お得に乗り換えるチャンス!

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インターネット関連の情報をお届けする「ネットのいろは」の編集部です。光回線、モバイルルーターやスマホなどの情報を網羅的に発信しています。

もくじ

フレッツ光(NTT東日本)の解約方法

フレッツ光の解約手続きは、Webもしくは電話ですることができます。

「フレッツ光からの光コラボへの乗り換えの場合」と、「NTT以外の回線サービスに乗り換え、またはインターネットを今後利用しない場合」では、窓口が異なります。

自身がどちらの窓口なのか、下記をご確認ください。

光コラボへの乗り換えの場合

Web転用フォーム
電話0120-140-202
(転用受付ダイヤル)

NTT以外の回線サービスに乗り換え、インターネットを今後利用しない場合

Web解約フォーム
電話0120-116-116
(解約受付ダイヤル)
事前準備項目
  • 「フレッツ光」のお客様IDまたは「ひかり電話」の電話番号
  • 「フレッツ光」の契約者名
  • 「フレッツ光」の利用場所住所
  • 「フレッツ光」の支払い方法

お客様IDはフレッツ光契約時に送られた「開通のご案内」または「料金請求書」に記載されています。

引用元:NTT東日本
引用元:NTT東日本

プロバイダの解約手続きも必要

フレッツ光を解約する際は、NTT東日本でフレッツ光の解約手続きをするだけでなく、プロバイダの解約手続きも必要になります。

プロバイダでの手続きも忘れないよう、注意しましょう。

仮にプロバイダの解約を忘れてしまうと、インターネットを利用していないのにも関わらず、毎月利用料が請求されてしまいます。

どのプロバイダと契約しているのか分からないという方は、「フレッツ光メンバーズクラブ」、もしくは「プロバイダー確認君」で調べることができますので、ぜひご活用ください。

フレッツ光(NTT東日本)の解約の流れ

光コラボへの乗り換えの場合

Webでの手続き

STEP
フレッツ光の転用フォームにアクセスする
STEP
「お客様情報」を入力し、内容を確認して送信する
STEP
転用承諾番号をメールで受信する

転用承諾番号は、フレッツ光から光コラボへ乗り換えする際に必要な11桁の英数字のことです。

STEP
プロバイダの解約手続きをする
STEP
光コラボへの切替工事が完了するとフレッツ光が自動解約となる
STEP
レンタル機器を返却する

解約手続きが終わると、機器の返送用キットが送られてきます。返送用キットに機器を入れて、早めに返送するようにしましょう。

電話での手続き

電話で手続きする際は、下記のダイヤルに電話しましょう。

ただし、こちらのダイヤルではプロバイダの解約手続きができません。プロバイダの解約については、自身の利用しているプロバイダのWebページをご覧ください。

転用受付ダイヤル

電話番号:0120-553-104
(9:00~17:00、年末年始を除く)

土日は電話が混雑することがあります。

NTT以外の回線に乗り換え、インターネットを今後利用しない場合

Webでの手続き

STEP
プロバイダの解約手続きをする

プロバイダの解約手続きは忘れやすので、早めに済ませておくようにしましょう。

STEP
フレッツ光の解約フォームにアクセスする
STEP
お申し込み情報を入力し、内容を確認して送信する
STEP
撤去工事を行う(希望者のみ)

撤去工事は特別な事情がない限りは任意です。

STEP
レンタル機器を返却する

解約手続きが終わると、機器の返送用キットが送られてきます。返送用キットに機器を入れて、早めに返送するようにしましょう。

※撤去工事を行う場合は、作業員がその場で回収します。

電話での手続き

電話で手続きする際は、下記のダイヤルに電話しましょう。

ただし、こちらのダイヤルではプロバイダの解約手続きができません。プロバイダの解約については、自身の利用しているプロバイダのWebページをご覧ください。

フレッツ光お客様センター

電話番号:0120-116-116
(9:00~17:00、年末年始を除く)

土日は電話が混雑することがあります。

フレッツ光(NTT東日本)の解約金

本章では、フレッツ光を解約する際に発生する解約金について解説します。

違約金0円
(割引適用の場合は違約金あり)
プロバイダ違約金プロバイダによって異なる
開通工事費残債解約月によって異なる
撤去工事費0円

違約金

フレッツ光は契約期間の縛りが無く、いつ解約してもフレッツ光自体の違約金は発生しません。

プロバイダ解約金

プロバイダ違約金は、プロバイダの最低利用期間内に解約した場合に発生する違約金です。

解約金は、プロバイダによって異なりますので「フレッツ光プロバイダ検索」で自身のプロバイダを検索し、問い合わせてみましょう。

どのプロバイダと契約しているのか分からないという方は「プロバイダー確認君」で調べることができますので、ぜひご活用ください。

プロバイダパックを22年10月1日以降に契約した方は、基本的に最低利用期間がなく、プロバイダ解約金が発生しません。
ただし「WAWAK」は最低利用期間を24ヶ月と定めており、最低利用期間内に解約すると、550円の解約金がかかります。

開通工事費残債

フレッツ光の開通工事費を完済していない状態で解約すると、未払い残額を一括で請求されます。

戸建て、集合住宅の開通工事費の残額について、シミュレーションしてみると下記のようになります。

6ヶ月で解約した場合

戸建て14,805円
マンション14,805円

12ヶ月で解約した場合

戸建て10,131円
マンション10,131円
開通工事費分割払い

【22,000円】
初回:3,300円
2回目以降:779/月×23回
最終月:783円

撤去工事費

フレッツ光の撤去工事費は0円です。

撤去工事は、基本的に任意ですが、物件の管理会社やオーナーから原状回復の要望があればする必要があります。

撤去工事費0円

フレッツ光(NTT東日本)の解約時の注意点

プロバイダの手続きも必要になる

先ほども紹介しましたが、フレッツ光は、NTT東日本だけでなくプロバイダでも解約手続きする必要があります。

2ヶ所で手続きをするのを分からず、プロバイダの解約を忘れてしまう方も多いので、注意が必要です。

オプションサービスも自動解約になる

フレッツ光を解約すると、オプションサービスも自動解約となります。

ただし、「光電話」と「フレッツ・テレビ」に関しては、光コラボレーション(光コラボ)サービスを利用すると、継続して利用できます。

継続利用したい方は、光コラボサービスを選ぶようにしましょう。

レンタル機器が未返却の場合は機器損害金が発生する

フレッツ光を解約したのにも関わらず、NTTからレンタルしたONUやルーターを返却しなかった場合、機器損害金が発生します。

解約手続きをした後に返送用キットがNTTから送られてきます。返送用キットに機器を入れ、早めに返送するようにしましょう。

返送費用は無料です。

フレッツ光(NTT東日本)の解約金の負担を抑える方法

開通工事費完済後に解約する

開通工事費を分割払いした場合、2年以上利用すれば、開通工事費を完済することができます。

開通工事費の残債が残らぬよう、極力2年以上利用するようにしましょう。

開通工事費

【22,000円】
初回:3,300円
2回目以降:779/月×23回
最終月:783円

おすすめの乗り換え先

解約金負担キャンペーンを実施中のサービスに乗り換えると、サービスによりますが、解約金を0円にすることができます。

解約金負担キャンペーンを利用するには、「料金支払い証明書」が必要です。Web、もしくは電話でNTTに申請しましょう。

料金支払い証明書申請窓口

解約金負担キャンペーンを実施中の光回線サービス

サービス名解約金負担負担範囲
ソフトバンク光
サービスの解説
最大100,000円違約金
回線撤去費用
開通工事費残債
auひかり
サービスの解説
最大30,000円違約金
開通工事費残債
NURO光
→サービスの解説
最大20,000円違約金
開通工事費残債
eo光
(近畿地方+福井)
サービスの解説
最大60,000円違約金
開通工事費残債
コミュファ光
(東海地方+長野)
サービスの解説
全額違約金
回線撤去費用
※マンションタイプは最大15,000円

光回線以外で解約金負担キャンペーンを実施しているサービスを確認したい方は、下記のボタンを押してご覧ください。

キャッシュバックキャンペーンで解約金を補填するという方法もあります。「キャッシュバックキャンペーン実施中のサービス」にサービス一覧が記載されていますのでご確認ください。

解約金負担やキャッシュバックなど、お得に乗り換えができる光回線を選ぶなら、光回線乗り換えキャンペーンの記事が参考になりますよ。

よくある質問

解約月の月額基本料金は日割りになるのでしょうか?

フレッツ光の解約月の月額基本料金は、日割りになります。

月の初めであっても安心して解約しましょう。

ただし、プロバイダ利用料は基本的に日割りにはなりませんので注意が必要です。

引用元:NTT東日本
初期契約解除制度について教えてください。

契約完了後に送られてくる「お申し込み内容のご案内」を受領して8日間以内であれば、契約を解除することができる制度です。

ただし、契約解除までの月額基本料金が日割りで請求されるほか、契約料や開通工事費は負担しなければならないので注意しましょう。

初期契約解除を希望する場合は、通知書を郵送するか、0800-200-2116まで連絡しましょう。

通知書を送る際は、郵送先住所記載紙を封筒に貼り付けて送りましょう。

撤去工事をする場合、どれくらい時間がかかりますか?

撤去工事は概ね1~2時間ほどで終了します。

撤去工事は、立ち合いが必要なので、予定を空けておきましょう。

NTT東日本エリアからNTT西日本エリアに引っ越し、フレッツ光を継続利用したい場合でも一度解約する必要がありますか?

NTT東日本エリアからNTT西日本エリアに引っ越しの場合は移転手続きができず、一度解約する必要があります。

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