ソフトバンク光の評判を深掘り！ネット上の口コミやリアルな体験談を徹底検証します

ソフトバンク光はソフトバンク株式会社が提供する光回線サービスです。

知名度が高いサービスではありますが「速度が遅い」「料金が高い」といった悪い評判も耳にしますよね。実際に契約している方の使用感はどうなのでしょうか。

ソフトバンク光について50人にアンケート調査したところ、約8割の方が満足しているという結果に。予想以上にユーザーから支持されていることが判明しました。

また、本記事では実際にソフトバンク光を利用している方に体験談を寄稿してもらっています。記事後半に掲載しているので、ぜひ参考にしてくださいね。

各評判のまとめ

速度に関する評判	【多くの方が満足】
料金に関する評判	【セット割を組まないと割高】
サポートに関する評判	【丁寧なサポート対応】
満足度	【約8割のユーザーが満足】

結論|ソフトバンク光がおすすめな方は？

ソフトバンク光の評判を見る前に、ソフトバンク光がどんな方におすすめのサービスなのか紹介します。

上記に当てはまる方は、ソフトバンク光がおすすめです。

特にソフトバンク・ワイモバイルユーザーは、最大1,650円の割引を受けられるため、ソフトバンク光を強くおすすめします。

また、ソフトバンク光では最大10万円の解約金を負担するキャンペーンを実施中です。解約金が10万円未満であれば、こちらのキャンペーンで補填できるでしょう。

乗り換え費用がネックになっていた方もこちらのキャンペーンを利用することで、気軽に乗り換えることができますよ。

ソフトバンク光は遅い？通信速度に関する評判・口コミをチェック

まず、ソフトバンク光ユーザーが計測した通信速度の分布・平均を見てみましょう。

ファミリータイプ	マンションタイプ
100Mbsp以上：13人 50~100Mbps：5人 50Mbps以下：2人 計測不可能：3人 平均速度：221.91Mbps	100Mbps以上：11人 50~100Mbps：9人 50Mbps以下：7人 計測不可能：なし 平均速度：147.25Mbps

ソフトバンク光の平均速度は184.58Mbpsという結果になりました。

より高速な通信速度が必要なオンラインゲームにおいても、100Mbps程度出ていれば問題なくプレイできると言われています。そのため、アンケートの結果を参考にすると、ソフトバンク光でも十分快適にインターネットを利用できることが分かります。

ソフトバンク光の通信速度を把握したところで、評判・口コミを見ていきましょう。

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ファミリータイプ(戸建て)の評判・口コミ

良い口コミ

気になる口コミ

ソフトバンク光のファミリータイプを申し込んでいる方の多くは、通信速度に満足しているようでした。

ファミリータイプの場合、建物内に引き込んだインターネット回線を独占して利用することができます。そのため、回線が混雑しにくく、通信速度が安定しやすいのです。動画視聴やオンラインゲームも快適にプレイできているという口コミが多く寄せられました。

今回実施したアンケートの中には、ルーターとの距離が離れてしまうと電波が弱くなるという口コミがありました。

ルーターと部屋の距離が離れていると、壁などの障害物により電波が弱くなってしまいます。また、電子レンジやテレビ、Bluetooth機器とも干渉することがあり、さらに電波は届きにくくなってしまうのです。

そのため、1階にルーターを設置すると、2階の部屋の通信速度は不安定になることがあります。

通信速度が不安定になる対策としては「中継器」が有効です。口コミにもある通り、中継器を設置することで、家のあらゆる場所で通信速度が安定しますよ。

マンションタイプの評判・口コミ

良い口コミ

気になる口コミ

マンションタイプに関しては、満足している・不満があるという両方の口コミが寄せられました。

マンションタイプは建物内に引き込んだインターネット回線を、住人同士でシェアすることになります。そのため、時間帯によっては通信速度が不安定になり、不満を持つ方も出てきてしまうのです。

口コミにもある通り、利用者が増える平日夜や土日は通信速度が不安定になる傾向があります。

有線接続に切り替えることで、時間帯によって受ける影響を軽減することができます。

なるべく通信速度を安定させたいという方は、有線接続も検討してみてくださいね。

マンションタイプの速度低下は、ソフトバンク光以外の他社光回線でも起こります。

家族で利用している方の評判・口コミ

良い口コミ

気になる口コミ

ソフトバンク光を家族で利用しても、多くの方は通信速度に満足しているようです。

パソコンやタブレット、防犯カメラなど複数デバイスと接続しても快適に利用できているとの口コミも。

ただ、基本的に接続台数が増えると通信速度が不安定になる傾向があります。そのため、複数デバイスを繋いだことにより若干のラグを感じているという口コミもありました。

家族で利用する場合、接続台数が増えやすいため、通信速度に不満が出るかもしれないという点には注意が必要です。

ソフトバンク光を実際に利用してみて、通信速度の低下を感じる場合には、不要なデバイスとの接続を切っておきましょう。

接続台数をなるべく減らすことで、通信速度が分散するのを防ぐことができます。

10ギガプランを利用している方の評判・口コミ

10ギガプランの口コミに関しては、SNSに寄せられている口コミを見ていきます(アンケートでは調査対象外だったため)。

ソフトバンク光の通常プランは最大通信速度1Gbpsとなっています。

1Gbpsでもかなり高速ですが、さらに高速通信ができる10ギガプラン(最大通信速度10Gbps)の提供が2020年から開始されています。かなり期待されたサービスでしたが、評判・口コミを見ると不満を抱えている方が多いようです。

中には「通常のソフトバンク光に戻したい」という口コミも。

10ギガプランへの期待値が高かったために、不満を抱えてしまう方が増えてしまったと考えられます。

動画視聴やオンラインゲームをプレイするのであれば1Gbpsで十分なため、最初は通常プランで申し込むのがおすすめです。実際に利用してみて、物足りないようであれば10Gbpsプランへの移行も検討してみましょう。

10ギガプランの月額料金は、通常プランに比べて600円ほど高くなります。

通信速度に関する評判まとめ

ソフトバンク光の通信速度に関して、多くの方が満足しているという印象がありました。

ただ、アンケートで回答いただいた中には、不満を抱えている方もいました。

どんなところが不満だったのか、それぞれ確認しておきましょう。不満を解消する対策についてもまとめるので、ぜひ参考にしてください。

通信速度が遅い時の対処法

	不満の口コミ	対策
ファミリータイプ(戸建て)	ルーターから離れると電波が弱くなる	中継器を設置する
マンションタイプ	夜や土日に通信速度が不安定になる	有線で接続する
家族で利用している方	複数デバイスを繋ぐとラグが起きる	不要な端末との接続を切る

ソフトバンク光は高い？料金に関する評判・口コミをチェック

続いて、ソフトバンク光の料金について見ていきましょう。

料金に関する良い評判・口コミ

ソフトバンク光の料金については、スマホとのセット割について多くの口コミが寄せられました。

ソフトバンク光とソフトバンク・ワイモバイルスマホをセットで利用すると、毎月割引が受けられる「おうち割光セット」が適用されます。

おうち割光セットが適用されると、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホ1台につき最大1,100円がスマホ代金から割引されます。最大10台まで適用可能となっており、総額11,000円の割引を受けられるお得なキャンペーンです。

ソフトバンク光のユーザーの大半は、こちらのセット割を利用してお得に利用していることが分かりました。

また、月額料金が安くなったという口コミがありましたが、実際のところどうなのでしょうか。他社の光回線と月額料金を比べてみましょう。

光回線	月額料金 (戸建て)	月額料金 (マンション)
ソフトバンク光	5,720円	4,180円
ドコモ光	5,720円	4,400円
auひかり	5,720円	3,740~5,500円
楽天ひかり	5,280円	4,180円
NURO光	5,700円	5,700円
ビッグローブ光	5,698円	4,488円
@スマート光	4,400円	3,300円
OCN光	5,610円	3,960円
@nifty光	5,720円	4,378円
So-net光プラス	6,138円	4,928円
10社の平均	5,570円	4,501円

ソフトバンク光の月額料金は、10社の平均と比べると若干高いことが分かりますね。しかし、3大キャリアについてはほとんど同額で提供されおり、ソフトバンク光だけが高いという訳ではありません。

また、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーはスマホとのセット割を組むことで、スマホの月額料金が安くなるため、他社に比べて通信費をグッと抑えられますよ。

セット割では1,100円/台の割引が適用されるため、1台でも対象スマホを持っていれば平均以下の月額料金で利用することができます。

料金に関する悪い評判・口コミ

今回実施したアンケートで、料金に対して不満を持っている方の口コミは1件だけでした。

スマホとのセット割が使えない場合、ソフトバンク光では割高になってしまうという口コミです。先ほど見て頂いた通り、月額料金だけで比べるとソフトバンク光は若干高くなっています。そのため、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーでない方にとっては割高になってしまいます。

上記の方は、乗り換えが手間であるためそのまま使っているとのことでした。しかし、通信費を少しでも安くしたいのであれば、お持ちのスマホとセット割が組める光回線に乗り換えた方がお得です。

ちなみに格安SIMを契約している場合、セット割を組めない可能性が高いです。その場合は、なるべく月額料金が安い光回線サービスを選びましょう。

料金に関する評判・口コミまとめ

ソフトバンク光の料金については、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーにとってはお得であるということが分かりました。

光回線10社の月額料金の平均と比べると、ソフトバンク光の月額料金は若干高くなっています。そのため、ソフトバンク・ワイモバイルユーザー以外には、ソフトバンク光をおすすめできません。

他社スマホや格安SIMを使っている方はお持ちのスマホとセット割が組める光回線や、月額料金が格安の光回線を選ぶのがおすすめですよ。

ソフトバンク光のサポートに関する評判・口コミをチェック

困りごとや疑問が出てきたときに、丁寧にサポートしてくれるサービスは安心して利用できますよね。

ソフトバンク光のサポートはどうなのでしょうか？

実際に寄せられた口コミを見てみましょう。

サポートに関する良い評判・口コミ

ソフトバンク光のサポートについてですが、丁寧に対応してもらえたという口コミが寄せられました。

トラブルが起きたときに、寄り添ってくれるサポートがあると安心して利用できますよね。その点、ソフトバンク光はサポートが手厚くおすすめできる光回線と言えます。

口コミにはありませんでしたが、ソフトバンク光はチャットサポートにも対応しています。10時~19時はスタッフの方が対応してくれるため、その場でトラブルを解決できます。

ソフトバンク光の契約前でも質問できるため、契約前に気になることはチャットサポートに聞くのがおすすめですよ。

→ソフトバンクのチャットサポート

サポートに関する悪い評判・口コミ

ソフトバンク光のサポートに対して、不満を持っている方もいらっしゃるようです。

「どこに問い合わせて良いか分からなかった…」という口コミです。たしかに、筆者自身もソフトバンクのサイト内で迷子になってしまったことがあります…。

ここで、ソフトバンク光のサポート窓口を紹介します。以下を参考にして頂ければ、サイト内を探し回る必要はありません。

電話番号	186-0800-111-2009
受付時間	平日10:00~19:00

実際に困りごとや疑問が出たときは、上記表を参考にすることでスムーズに問い合わせできます。ぜひ活用してくださいね。

ソフトバンク光に満足している？満足度もチェック

今回のアンケートでは、ソフトバンク光の満足度についても調査しました。

ソフトバンク光の満足度については、約8割の方が「ソフトバンク光に満足・やや満足」と回答しています。満足度については非常に高い結果となりました。

理由も見ていきましょう。

【満足】

【やや満足】

【やや不満】

【不満】

【体験談】ソフトバンク光のリアルな評判・口コミ

よりリアルなソフトバンク光の評判をお伝えするために、実際にソフトバンク光を利用している方に体験談を書いていただきました。

内容はほとんど変更せず、ありのままの体験談を紹介します。ソフトバンク光へ乗り換えた感想や使用感が詳細に書かれているので、ぜひ参考にしてください。

※ご本人には掲載許可を頂いております

今回ソフトバンク光に乗り換えたのは、スマホをUQモバイルからワイモバイルにMNP(※1)したのがきっかけです。光回線の事業者変更(※2)は、事務手続きも簡単で回線スピードも変わらないと説明を受けたので、乗り換えに抵抗はありませんでした。

実際ソフトバンク光に乗り換えしたら、スマホ代が割引になったり、キャッシュバックがもらえたり（解約金を差し引いてもプラス）と、乗り換えはメリットしか感じませんでした。

※1MNP：電話番号を変更せずに他社へ乗り換えること。上記の場合は、UQモバイルで利用していた電話番号を、ワイモバイルでもそのまま利用できるように乗り換えたことを指しています。
※2：他社光コラボ(ドコモ光やビッグローブ光)から開通工事不要で乗り換えること

ソフトバンク光の通信速度を1週間計測！安定したスピードだった

日付	下り速度	上り速度
2日(土)	125.20	126.30
3日(日)	122.61	122.80
4日(月)	119.46	143.80
5日(火)	114.74	145.89
6日(水)	115.62	134.08
7日(木)	123.89	111.35
8日(金)	109.04	121.67
平均	118.65	129.41

回線スピードは、ほぼ何をするにも問題がないレベルでした。デュアルディスプレイでマルチタスクを行っても安定しています。混み合う時間帯の平日の夜や週末でも、特に不自由さはなかったです。

また、息子たちはWi-Fiだと動きが遅いと言って、有線を直接パソコンに繋いでいます。有線接続に切り替えれば通信速度には問題なさそうです。

2階の奥のトイレの中は若干電波が届きにくいですが、使用頻度が少ないので支障ありません。

使用している機器

	光BBユニット	ONU
型番	E -WMTA2.4	MI-500MI
製造年月	?	2014年9月
最大通信速度	2.4Gbps	1.3Gbps

実際に使用しているONUは「MI-500MI」。2014年製とデジタル機器としてはかなり古い印象ですが、今のところ特に問題なく作動しています。

ビッグローブ光使用時には、たびたびエラー表示が出現しましたが、ソフトバンク光にしてからは一度もエラーは出ていません。ただし、たまーにWi-Fiがプツッと切れるときがあります(すぐに自動で復旧するので問題はありません)。

光BBユニットは「E -WMTA2.4」でソフトバンク光では比較的新しい機種です。もともとゲーム用無線ルーター（ASUS：TUF-AX3000）を所持していたので、息子たちは光BBユニットにASUSのルーターを繋いで、そこから有線でパソコンに繋いでいます(意味があるのかはよくわかりませんが回線速度は体感としてWi-Fiよりも早い)。

ソフトバンク光への乗り換えは思っていたより簡単！

スマホは乗り換えても光回線も乗り換える人はまだまだ少ない気がしますが、やってみると意外と簡単でメリットも多いです。

特に事業者変更なら高額な工事費もかかりません。回線の切り替えもシームレスで、インターネットが使えなくなる日もありませんでした。キャッシュバックや解約金を負担してくれるケースも多いので、光回線を何年も見直しをしていない人は、一度検討してみる余地はあるかもしれません。

ソフトバンク光に乗り換えて変化はあった？

正直、回線速度や料金面にはそれほど大きな変化はありませんでした。ただし、Wi-Fiのエラーが少なくなったり、請求がまとまって便利になったのは嬉しい誤算です！

ソフトバンク光はこんな人におすすめ

光回線は事業者変更なら手軽に乗り換えできます。

スマホ代の節約にも、光回線とセットにするのはもはや常識です。ソフトバンクやワイモバイルユーザーでまだソフトバンク光を使っていない人には、早めの乗り換えをおすすめします。

光回線の乗り換えは解約金を支払ってもプラスになる場合も多く、手続きも簡単で思っているほど面倒な作業はありません。月々のスマホ代も安くなって、キャッシュバックももらえるならやらない方がもったいないのではと思いました。

ソフトバンク光のメリット

ここからは、ソフトバンク光のメリットについて解説していきます。

それぞれ見ていきましょう。

ソフトバンク・ワイモバイルユーザーは通信費を抑えられる

ソフトバンク・ワイモバイルユーザーは、ソフトバンク光と同時に利用することで、セット割を組むことができます。

スマホキャリア	最大割引額
ソフトバンク	1,100円/月
ワイモバイル	1,650円/月

セット割を組むことで、スマホの月額料金から毎月割引されていきます。ソフトバンク光とスマホキャリアを変更しなければ永年適用可能です。

また、最大10台まで適用されるため、持っているスマホの台数が多いほど通信費を抑えることができますよ。

セット割を組むには別途オプション(550円/月)への加入が必須になりますが、ソフトバンクやワイモバイルのスマホを1台以上持っていれば、オプション代を差し引いても550円はお得になります。

開通工事費が実質無料になる

ソフトバンク光では開通工事費が実質無料になるキャンペーンを実施しています。

初めて光回線を導入する方はもちろん、他社からの乗り換えの方も実質無料になります。

回線工事の種類	開通工事費	特典内容
派遣工事あり (光コンセントなし)	31,680円	1,320円×24ヶ月割引
派遣工事あり (光コンセントあり)	31,680円	1,320円×24ヶ月割引
派遣工事なし	4,620円	1,155円×4ヶ月割引

3万円以上する開通工事費が実質無料になっています。

初期費用がネックになって申し込みを迷っていた方でも、ソフトバンク光なら始めやすいのではないでしょうか。

高額な解約金を負担してもらえる

ソフトバンク光では、乗り換え時の解約金をなんと最大10万円まで負担してもらえます。

違約金や開通工事費残債などを負担してもらえるため、解約時にかかる負担を軽減することができます。

還元対象になる項目については以下を参考にしてください。

ソフトバンク光に乗り換える費用は、ほぼ全額負担してもらえます。

違約金や工事費残債がネックとなってしまう方は、こちらのキャンペーンを利用することで費用を抑えて乗り換えることができますよ。

開通工事までは開通前レンタルを利用できる

ソフトバンク光の開通工事を待っている間は「開通前レンタル」を利用できます。

開通前レンタルとは、開通工事が完了するまでソフトバンクAirをレンタルできるサービスです。

ソフトバンク光が開通するまでの間に、インターネット環境が必要な方は開通前レンタルを申し込んでみてくださいね。

ただ、開通前レンタルについて気になる口コミもありました。

あまり速度には期待できないかもしれませんね。開通前レンタルは、あくまで補助的なものだと考えておきましょう。

ソフトバンク光の注意点

ソフトバンク光を利用するにあたって、いくつかの注意点があります。

申し込み後に「こんなはずじゃなかった……」とならないように、事前に確認しておきましょう。

それぞれ見ていきます。

セット割を適用するにはオプション加入が必要

先ほども紹介しましたが、ソフトバンク光とソフトバンク・ワイモバイルスマホでセット割を組むには、オプション(550円/月)への加入が必要です。

高速通信に対応したルーター「光BBユニット」とルーターにWi-Fi機能を持たせる「Wi-Fiマルチパック」、固定電話サービス「光電話」という3つのオプションです。

どれもソフトバンク光を快適に利用するために必要なオプションとなっています。

オプション代は合計で2,152円ですが、おうち割光セットが適用されると550円に割引されます。

オプション名	月額料金	月額料金 (おうち割光セット適用後)
光BBユニット	513円	550円
Wi-Fiマルチパック	1,089円
光電話	550円
合計月額料金	2,152円	550円

短期解約してしまうと工事費残債が請求される

ソフトバンク光の開通工事は、キャンペーンにより実質無料になると紹介しました。

実質無料とは、開通工事費が無料になるわけではなく、工事費分割料金が月額料金から割引されていきます。

もし、2年以内にソフトバンク光を解約した場合、割引されずに残った工事費は残債(未払い分)として一括請求されます。

例えばソフトバンク光を1年で解約する場合は、割引されずに残った15,840円が一括請求されます。ソフトバンク光を2年以内に解約する予定のある方は、注意してくださいね。

開通工事費の残債はソフトバンクの「My SoftBank」から確認できますよ。

サポートセンターへの電話が繋がりにくい

今回実施したアンケートにはありませんでしたが、SNSではサポートに繋がらないという口コミが多く寄せられている点には注意が必要です。

電話が繋がるまで30分～60分ほど待っている方もいるぐらいです。特に夜間帯や土日などは、問い合わせが増えるため対応しきれていない可能性があります。

もし、サポートに繋がらない場合には、以下の対策がおすすめです。スムーズに問い合わせができますよ。

チャットサポートについては先ほど説明した通り、10時～19時の間であればオペレーターが直接対応してくれます。サポートへの電話は繋がらなくても、チャットサポートならスムーズに問い合わせできますよ。

テキストでのやり取りで問題なければ、チャットサポートを活用しましょう。

ただ、中には電話で直接問い合わせたいという方もいるかもしれません。そのような方は「折り返し電話予約」がおすすめです。

折り返し電話予約とは、指定した日時にソフトバンク側から電話をかけてもらうサービスです。

電話口で待つ必要がなくなるため、時間を無駄にすることはありません。直接オペレーターと話したいという方や、文字を打つのが苦手という方は折り返し電話予約を活用しましょう。

折り返し電話予約をするには、ソフトバンク光の契約時に発行されるS-IDとパスワードが必要です。

ソフトバンク光のお得なキャンペーン情報

ソフトバンク光では、開通工事費が実質無料になるキャンペーンや、解約金を負担するキャンペーンまで豊富に用意されています。

ここではお得になるキャンペーン情報を紹介します。

ソフトバンク光のキャンペーン情報

キャンペーンにより、新規・乗り換えともに開通工事費は実質無料になります。

もともと光回線の開通工事費は3万円近くかかるので、初期費用をグッと抑えることができますよ。

また、ソフトバンク光へ乗り換える場合は、解約金が10万円まで還元されます。

「ソフトバンク光に乗り換えたいけど、解約金が高くて動けない……」という方でも、こちらのキャンペーンを利用することで解約金負担なしで乗り換えることが可能です。さらに開通工事費も実質無料になるためかなりお得です。

ソフトバンク光では豊富なキャンペーンが用意されているので、しっかり活用してお得に申し込みましょう。

代理店からの申し込みでさらにお得に

ソフトバンク光は公式キャンペーンだけでもお得ですが、代理店から申し込むことでキャッシュバックがもらえるためさらにお得になります。

代理店の中には”ソフトバンク光の申し込み＆口座登録するだけ”でキャッシュバックが受け取れる代理店も。

以下表ではソフトバンク光の代理店をまとめています。

おすすめの代理店や、キャッシュバックの受取方法などについては、以下の記事で詳しく紹介しています。

ぜひこちらも参考にしてくださいね。

ソフトバンク光の申し込みから開通までの流れ

ここからは、ソフトバンク光の開通までの流れを解説していきます。

新規で申し込む方と、乗り換えで申し込む方は手順が異なるためそれぞれ紹介していきます。

新規で申し込む方

乗り換えで申し込む方

ソフトバンク光の評判・口コミまとめ

今回の記事では、主にソフトバンク光の評判・口コミについて見てきましたがいかがでしたか？

各評判のまとめ

速度に関する評判	【多くの方が満足】
料金に関する評判	【セット割を組まないと割高】
サポートに関する評判	【丁寧なサポート対応】
満足度	【約8割のユーザーが満足】

アンケート内容を見ると、SNSで言われているような「悪い」評判・口コミは少ない印象でした。

むしろ、約8割の方が満足しているという結果となっています。

特にソフトバンク・ワイモバイルユーザーは毎月割引されるため、ソフトバンク光を申し込むのがおすすめです。スマホ1台につき最大1,650円割引されるため、通信費を抑えることができますよ。

また、サポートが丁寧な対応をしてくれたという口コミも寄せられました。

＼ 最大47,000円キャッシュバック中 ／

ソフトバンク光に関するよくある質問

ソフトバンク光の一番のメリットは何ですか？

ソフトバンク・ワイモバイルスマホユーザーを対象にした、おうち割光セットが適用されるところです。

毎月1,100円割引され、最大10台まで適用できます。

また、光BBユニットをはじめとした3つのオプションを特別価格で利用できますよ。

ソフトバンク光を申し込んでからどれぐらいで使えるようになりますか？

約1ヶ月で使えるようになります。

工事業者とご自身の予定によっては、早くなることもあれば遅くなることもあります。

場合によっては2ヶ月待つこともあるようなので、余裕を持って申し込んでくださいね。

ソフトバンク光を申し込めばキャッシュバックがもらえますか？

ソフトバンク公式サイトではキャッシュバックキャンペーンは行っていません。

キャッシュバックをもらうなら、ソフトバンク光の代理店から申し込みましょう。

NEXTでは、47,000円のキャッシュバックキャンペーンを実施中です。ソフトバンク光をNEXTから申し込むだけで、キャッシュバックがもらえるためおすすめですよ。