ビッグローブ光の評判が悪いは「嘘」4つのデメリットへの対処法やおすすめポイントを解説

auやUQ mobileユーザーからの人気が高いビッグローブ光。

豊富なキャンペーンやセット割があり、サービスをお得に利用できる魅力的な光回線です。

しかしながら、「通信速度が遅い」「サポートにつながらない」といった悪い評判を目にし、申し込むべきか迷っている人もいるのではないでしょうか。

本記事では、ビッグローブ光の評判が本当に悪いのかを検証し、利用する際のメリット・デメリットを徹底調査しました。

実際の通信速度やデメリットへの対処法も紹介するので、ビッグローブ光の契約に迷っている人はぜひ参考にしてください。

ビッグローブ光の評判や口コミを徹底検証！

ビッグローブ光の評判を、X・みんなのネット回線速度・価格.com・オリコン顧客満足度ランキングの4サイトで調査しました。

良い口コミと悪い口コミの比較はこちら↓

【良い口コミ】通信速度に満足できてサポートも丁寧

Xでは通信速度が安定しているという口コミが目立ちました。

ビッグローブ光は、光回線サービスでインターネットを楽しむための十分な通信速度を保てます。

SNSやYouTubeなどの動画視聴、メールの送受信など、日常生活に支障はなさそう。

時間帯によって通信速度にバラつきがあるものの、不満を抱えている人は少ない印象です。

次はサポート対応をチェックしてみましょう。

サポート対応については、オリコン顧客満足度ランキングにも多数の口コミがありました。

ビッグローブ光のサポート対応は「非常に丁寧だった」という口コミが多く、好印象でした。

接続方法がわからなかったり、通信に不具合が生じたときでも安心して利用できます。

電話サポートは、問い合わせ内容によって受付窓口が異なります。問い合わせの際は下記を参考にしてください。

＼通信速度もサポートも良い口コミ多数／

なかには悪い口コミも

通信速度に定評があるビッグローブ光ですが、オンラインゲームや動画のアップロードには不具合が生じやすいようです。

Xにはこんな口コミがありました↓

ビッグローブ光1ギガのプランだと、アップロード速度が落ちやすい傾向にありました。

オンラインゲームや動画編集、アップロード作業、大容量ファイルのやり取りに不満を感じている人が多い印象です。

また、先ほど評判が良かったサポート対応は、丁寧であるものの「つながりにくい」という口コミが寄せられていました。

電話サポートは混み合う時間にかけるとつながりにくく、問題が解決されません。

突然ネット接続できなくなったときにサポートがつながらないと、ちょっとストレスですね。

愚痴りたくもなります。

電話サポートがつながらないときは、AIチャットを活用しましょう。

会話形式で回答してくれて、24時間いつでも質問できます。

チャットで解決できない場合はオペレーターにつなげてくれる、臨機応変な対応が魅力です。

ビッグローブ光1ギガの通信速度は遅い？

ビッグローブ光の平均通信速度はこちら↓

※データ引用元：みんなのネット回線速度

ビッグローブ光はほかの光コラボとほぼ同じ通信速度

ビッグローブ光とほかの光コラボ回線の、平均通信速度を比較しました↓

※データ引用元：みんなのネット回線速度

ほかのサービスと比較すると、下り速度、上り速度、Ping値はほとんど変わりませんでした。

今回比較した8社だと、下り速度は3番目に早い結果となり、ビッグローブ光の通信速度に問題がないとわかります。

上り速度はやや落ちますが、Ping値も3番目に少ない数値です。

他社比較をしても安定している光回線だといえますね。

通信速度が遅いと感じたら10ギガプランを申し込もう

※引用元：ビッグローブ光公式サイト

オンラインゲームや大容量ファイルのやりとりを行うときは、ネットが重いと感じがちです。

ラグが起きやすくなったり、ファイルが重くてアップロードに時間がかかるときは、ビッグローブ光の10ギガプランを検討しましょう。

ビッグローブ光の10ギガプランは、RBB TODAY 光コラボアワード2024において、10ギガサービス総合満足度No.1を受賞した、超人気プランです。

とにかく早い光回線が良い人や、オンラインゲームを快適にしたい人、自宅で仕事をしている人におすすめです。

＼最大65,000円キャッシュバック／

ビッグローブ光を選ぶ5つのメリット

通信速度やサポートが充実しているビッグローブ光には、さらに下記5つのメリットがあります↓

ここから詳しく解説していきます。

メリット1ΙIPv6オプションで高速通信が可能

ビッグローブ光のIPv6オプションは、IPoE方式で接続し、混雑しにくいネット環境をつくる方法です。

IPoE方式とは、現在使用しているPPPoE方式よりネットの回線の混雑を受けにくい通信方法のことです。

接続すれば高速で安定したネット環境を整えられます。

通信速度を向上させたい人や、ネットが混雑しやすい夜でも快適にインターネットを利用したい人におすすめです。

ビッグローブ光のIPv6オプションについては、こちらの記事で詳しく解説しています↓

※IPoE方式やPPPoE方式についてのわかりやすい説明あり

メリット2Ιau、UQ mobileのセット割でお得に利用できる

au、UQ mobileのスマホと一緒に契約すれば、お得なセット割が適用されます。

※新規受付終了済のプランはau公式サイトから確認してください。

auスマートバリューも自宅セット割も、月額最大1,100円割引されます。

同居家族も割引対象となるため、家族全員がauユーザーであれば最大10台まで割引可能です。

50歳以上であれば、別の場所に住んでいても問題ありません。割引対象となります。

ひかり電話は、月額550円で加入できるサービスです。

セット割を適用させたい場合は、ビッグローブ光開通後にBIGLOBEカスタマーサポートで申し込みましょう。

＼セット割で永年割引／

メリット3Ι開通工事費が実質無料

※引用元：ビッグローブ光公式サイト

光回線を利用するには、光ファイバーケーブルを引き込む開通工事が必要です。

ビッグローブ光の開通工事費は基本価格28,600円（税込）ですが、工事費全額が実質無料になるキャンペーンを行っています。

開通工事費は基本的に分割払いで請求されます。

分割で支払う金額と割引額が相殺され、「実質無料」になるキャンペーンです。

	2年プラン	3年プラン
開通工事費	28,000円	28,000円
割引方式	月額から分割して割引	月額から分割して割引
割引回数	24回	36回
継続割引額	約1,192円/月	約795円/月

ただし、割引期間中に解約すると、分割で支払っていた工事費の残債が一括請求されるため注意が必要です。

土日祝日しか工事を依頼できない場合は、追加で3,300円が別途必要になるケースがあります。

希望する人は担当者に開通工事費の詳細を確認してから申し込みましょう。

メリット4Ι提供エリアが広く全国でサービスを始められる

ビッグローブ光は全国でサービスを利用できる光回線です。

フレッツ光同様、NTT東日本・西日本の光回線設備を利用する光コラボサービスであるため、提供エリアも同等となります。

提供エリアについて詳しく知りたい人は、こちらで解説しています↓

メリット5Ι高額キャッシュバックがある

ビッグローブ光を契約すると、最大40,000円もしくは65,000円の高額キャッシュバックが受け取れます。

キャッシュバック金額は、申し込み条件によって異なります。

キャッシュバック金額	キャッシュバック条件
25,000円	新規申し込み＆6カ月以内の開通
15,000円	ビッグローブ光テレビ同時申し込み
5,000円	TR-Linkルーター同時購入
5,000円	トータル・ネットセキュリティ同時申し込み（最大2カ月無料）

さらに、クーポンを併用すればキャッシュバック金額が最大に↓

クーポンコードは申し込み画面で入力します。

増額チャンスを逃さないよう、忘れずにメモしておきましょう。

＼キャッシュバック65,000円がもらえる／

ビッグローブ光のキャッシュバック内容について詳しく知りたい人は、こちらで解説しています↓

ビッグローブ光の4つのデメリットとその対処法

メリットがたくさんあるビッグローブ光ですが、申し込む前にデメリットと対処法も確認しておきましょう。

ビッグローブ光の評判を調査したところ、こんなデメリットがありました↓

それぞれを対処法と一緒に解説していきます。

デメリット1 サポートへの電話がつながりにくいときがある

サポートへの電話がつながりにくいのは、平日、休日の17時～19時頃です。

通話料は無料ですが、何度電話してもつながらないという口コミも。

対処法：サポートに電話するなら平日の午前中が穴場

電話サポートにつながらなかったら、電話する時間帯を変えてみましょう。

穴場は平日の午前中（15時くらいまで）です。

お昼休みや仕事の空き時間、始業前に電話するとつながる可能性が高くなります。

AIチャットサポートは、質問するとビップルというキャラクターが自動で返答してくれるサービスです。

ビッグローブ光のAIチャットサービスも、電話サポート同様評判が良さそうです↓

X以外でもAIチャットサービスの評判はよかったです↓

AIチャットサポートは24時間対応なので、電話サポートが使えない深夜や早朝でも利用できます。

もしもネットにつながりにくくて困っていたら、公式サイトで「障害・臨時メンテナンス情報」を確認するのもおすすめです。

メンテナンスや通信障害が起きているときは、ビッグローブ光の回線が接続しにくい状態です。

復旧作業が完了すると、ネットの接続状況も改善します。

デメリット2 キャッシュバックの受け取りが課金開始月から12カ月目

ビッグローブ光でキャッシュバックを受け取るためには、利用を開始してから12カ月待たなければなりません。

受け取り条件は1ギガでも10ギガでも同じです。

案内メールが届いたら、記載されている受け取り手続き期間（45日）内にマイページで手続きを行います。

対処法：代理店から申し込めば最短即日でキャッシュバック

公式サイトではなく、代理店から申し込めば最短即日でキャッシュバックされます。

代理店から申し込んでも、公式サイトと併用可能なキャンペーンがあるためお得です。

おすすめの代理店は「アウンカンパニー」と「NEXT」↓↓

代理店	アウンカンパニー	NEXT
キャッシュバック金額	1G：30,000円 10G：50,000円	1G：30,000円 10G：50,000円
受け取り時期	開通確認後、最短翌日	最短1ヶ月後
受け取り対象	新規申し込み 事業者変更、転用	新規申し込み 事業者変更、転用

アウンカンパニーなら開通確認後すぐにキャッシュバックがもらえます。

「12カ月も待てない！」という人は、もっとも早くキャッシュバックが受け取れるアウンカンパニーがおすすめです。

＼キャッシュバック最大50,000円がすぐ手元に／

開通後最短翌日に受け取り完了

ビッグローブ光の代理店について詳しく知りたい人は、こちらで解説しています（代理店比較あり）↓↓

デメリット3 解約時に工事費の残債を一括で支払う場合がある

契約時に2年プランか3年プランを選びますが、プランに応じて開通工事費が分割で上乗せされています。

開通工事費の実質無料キャンペーンは、分割された開通工事費が割引されるキャンペーンなので、途中解約すると残債が残ります。

工事費の残債は一括で支払わなければならないため、解約時は金銭的な負担がかかるかもしれません。

対処法：乗り換えキャンペーンで実質無料になる可能性も

ビッグローブ光を途中解約したい場合は、各社の乗り換えキャンペーンを活用しましょう。

乗り換えキャンペーンは、解約時にかかった金額（開通工事費の残債、違約金など）の全額、もしくは一部を負担してくれるサービスです。

キャッシュバック金額や内容は各サービスによって異なります。

おもな乗り換えキャンペーン実施サービス↓↓

光回線	最大キャッシュバック金額	受け取り時期
	最大30,000円	申請受付から約1カ月後にau PAY 残高へチャージ
	最大100,000円	課金開始月を1ヵ月目として7ヵ月目
	最大25,000円	課金開始月の6か月後

おとくな乗り換え方法や、現金キャッシュバックがある光回線を探している人は、こちらで詳しく解説しています↓

デメリット4 夜は通信速度が不安定になりやすい

夜になると回線が混雑するため、インターネットが不安定になりやすくなります。

回線が不安定になって困っている人の口コミ↓

対処法：IPv6オプションなら夜でも快適な通信速度を保てる

IPv6オプションに接続すれば、夜でも快適にインターネットを楽しめます。

＼IPv6オプションで夜でも快適なネット環境／

ビッグローブ光がおすすめな人・向いてない人

ビッグローブ光のメリットとデメリットがわかったところで、自分に合う光回線かどうかを確認しましょう。

おすすめできる人とおすすめできない人の特徴をそれぞれ解説していきます。

au、UQ mobileユーザーはビッグローブ光がおすすめ

※引用元：ビッグローブ光公式サイト

au、UQ mobileユーザーは、セット割でお得に利用できるため、ビッグローブ光がおすすめです。

引越しが多い人や他社から乗り換えを検討いている人にもおすすめ

※引用元：ビッグローブ光公式サイト

au、UQ mobileユーザーだけでなく、転勤などで引越しが多い人にもおすすめです。

引越し特典を利用すれば、移転工事費が無料、もしくは実質無料になります。

光回線が開通するまでWi-Fiを無料レンタルできるので、インターネットが途切れません。

また、他社からの乗り換えを検討している人は、乗り換えでも同額のキャッシュバックがもらえます。

乗り換え前の光回線を解約する際に発生した工事費の残債や違約金が、「違約金負担特典」で全額還元される可能性も！

違約金負担特典やキャッシュバックの詳細は、ビッグローブ光の公式サイトで確認できます。

最安値の光回線を探している人にはおすすめできない

ビッグローブ光は、最安値の光回線ではありません。

ほかの光回線と比較した月額料金はこちら↓↓

ファミリータイプ、マンションタイプともにもっとも安い光回線は、おてがる光、僅差で＠スマート光でした。

ビッグローブ光は10サービス中ファミリータイプで7番目、マンションタイプで8番目なので月額料金が安い光回線とは言えません。

数多くの光回線があるため、「安さ」を選ぶか、「通信速度の速さ」を選ぶか迷ってしまいますよね。

選び方に迷ったら、安さと速さを兼ね備えた「コスパが良い光回線」を探しましょう。

コスパ最強の光回線は、ズバリこの3つです↓↓

光回線	月額料金	通信速度
【1位】	3,630円	340.6Mbps
【2位】	3,520円	453.87Mbps
【3位】	3,850円	734.66Mbps

※データ引用元：みんなのネット回線速度

＠スマート、enひかり、NURO光は通信速度が安定していて、月額料金も抑えられていました。

安くて速い、コスパ最強の光回線といえますね。

そのほかの安くて速い光回線について詳しく知りたい人は、こちらで解説しています↓

ビッグローブ光を申し込むなら高額キャッシュバックの公式サイトがおすすめ

※引用元：ビッグローブ光公式サイト

ビッグローブ光を契約するなら、最大65,000円のキャッシュバックがある公式サイトがおすすめです。

公式サイトから申し込むと、キャッシュバック以外にも豊富なキャンペーンがあります↓↓

そのほか、オプション加入によってもらえるキャッシュバックがあります。

すべての割引を適用させるとかなり高額になりますね。

最高額の現金キャッシュバックを受け取りたい人は、ビッグローブ光の公式サイトから申し込みましょう。

＼最大65,000円のキャッシュバック／

今なら解約違約金0円！

ただし、オプションに加入してもらえるキャッシュバックは、それぞれのサービスで月額料金が発生します。

キャッシュバック金額を増額させたい人にはおすすめですが、トータルの月額料金は高くなるため、慎重に検討しましょう。

キャンペーンの詳細やキャッシュバックが増額されるオプションについては、こちらで詳しく解説しています↓

ビッグローブ光の評判に関するよくある質問

最後に、ビッグローブ光の評判に関するよくある質問をまとめました。

申し込み前に再度確認しましょう。

ビッグローブ光の評判は悪くなかった

評判が悪いと噂されるビッグローブ光ですが、結論、とても使い心地の良い光回線でした！

通信速度が安定していて、お得なキャンペーンやセット割も適用されます。

多くの光回線があるため、どの光回線を選ぶか迷ってしまいますよね。

選び方のポイントはズバリ「悪い評判に惑わされないこと」です。

利用する人が多ければ多いほど、良い評判も悪い評判も増えていきます。

通信速度の安定性、月額料金の安さ、キャッシュバック金額の多さ。

自分が一番求めていることをもう一度考えてから、光回線を申し込みましょう。

＼まずは公式サイトをチェック／