ビッグローブ光の解約方法は、以下のとおりです。
- 「解約」と「退会」によって方法が変わる
- 窓口を選択して解約手続きへ進む
- 乗り換え先への申し込み
- レンタル機器の返却をする
事業者変更や新規など、次のネット回線が何かで対応が変わるため、詳しくは解約手順で解説します
解約金は、解約時期によって異なります。
契約期間を満了し、契約更新月に解約するのであれば解約金は発生しません。
ただし、契約期間中に解約すると3,000円～4,100円程度の解約金が発生します。
さらに、契約した時期が2022年6月30日以前の場合、解約金は9,500円～11,900円になるため、事前に把握しておきましょう。
解約時に返却するものは、レンタルした「ONU」や「無線LANルーター」です。
返却方法は、本編の「レンタルルーターの返却方法」で解説します。
ビッグローブ光の解約方法
ビッグローブ光の解約方法は、以下のとおりです。
会員やメールアドレスを継続して利用するなら「解約」を、ビッグローブのサービスをすべて停止するなら「解約」を選択。
「電話・Web・郵送」のいずれかの窓口から解約手続きする。※フレッツ光や他社光コラボへ乗り換える場合、専用の窓口で「事業者変更承諾番号」を発行。
「事業者変更承諾・契約者名・お客様ID」を伝えて申し込む※事業者変更承諾番号の有効期限は15日です。
ONUや無線LANルーターを返却する。
STEP1：解約と退会どちらで対応するのか決める
ビッグローブ光では、「解約」か「退会」いずれかの方法で解約します。
- 解約
└ビッグローブ光や光電話などのオプションを解約できる
└BIGLOBE会員はそのまま継続
└BIGLOBEのメールアドレスやセキュリティサービスはそのまま継続 - 退会
└ビッグローブ光含め、BIGLOBE会員サービスすべて利用できなくなる
└メール・モバイル・セキュリティすべて解約になる
ビッグローブ光は解約したいけど、BIGLOBEのメールアドレスやBIGLOBEモバイルは継続したい方は、「解約」になります。
逆に、メールアドレスもモバイルも利用しない方は、「退会」になります。
自分がどちらに該当するのか確認したうえで、手続きを始めましょう。
STEP2：電話やネットなど窓口を選択して解約手続きする
次に、電話やネットなど、自分が対応しやすい窓口を選択して、解約手続きをおこないましょう。
窓口は、以下のおとおりです。
- インフォメーションデスク（電話）
- BIGLOBE会員マイページ（Web）
- BIGLOBE登録センター（郵送）
インフォメーションデスク（電話）で解約手続き
もっとも簡単な手続き方法は、電話での解約です。
音声ガイダンスに従って番号を入力していくと、解約のオペレーターに繋がります。
会話ベースで完結するため、もっとも手軽に解約できますよ。
電話番号は以下のとおりです。
| 電話番号1 | 0120-86-0962（無料） |
| 電話番号2 | 03-6385-0962（有料）携帯電話、IP電話の場合 |
| 受付時間 | 9:00～18:00 365日受付 |
電話する際は、事前に会員証を準備しておきましょう。
オペレーターに「BIGLOBE ID」を伝えることで、その後の手続きがスムーズになります。
BIGLOBE会員のマイページ（Web）で解約手続き
Webでの解約の場合、マイページから手続きができます。
解約する際はマイページへのログインが必要です。BIGLOBE IDとパスワードを入力するため、事前に用意しておきましょう。
IDやパスワードが万が一分からない場合、「会員サポート」から再設定できます。
BIGLOBE登録センター（郵送）で退会手続き
郵送の退会手続きは、自動的に「退会扱い」になります。
BIGLOBEサービスすべてが解約になるため、ビッグローブ光以外のサービスを利用したい場合は、違う方法で解約しましょう。
- 手続き用紙を用意する。自身で印刷する場合は下のPDFを使用する。
└専用用紙のお取り寄せ
└BIGLOBE 契約解除用の申込書（個人会員用）[PDF] - 「契約解除申込書（退会申込用紙）」に必要事項を記入する。
- BIGLOBE登録センターへ書類を送付する
└住所：〒980-8790 仙台中央郵便局 郵便私書箱第30号
└宛先：ビッグローブ株式会社 BIGLOBE登録センター
STEP3：乗り換え先のネット回線に申し込みする
解約手続きをしたら、乗り換え先のネット回線に申し込みましょう。
申し込みは、光コラボとそれ以外で異なります。
他社光コラボへ乗り換える場合の手順
事業者変更（光コラボから光コラボへ）手続きで必要な手順は、以下のとおりです。
- ビッグローブ光の「事業者変更窓口」へ連絡
- 「事業者変更承諾番号」を発行
事業者変更承諾番号が使える期限は発行から15日です。
期限が過ぎれしまうと使えなくなるため、15日以内に次のネット回線に申し込みましょう。
事業者変更窓口の電話番号は、以下のとおりです。
- 0120-907-505（通話料無料）
- 03-6479-5716（通話料有料）携帯電話、IP電話の場合
STEP4：ビッグローブ光で返却するもの（ルーターなど）
ビッグローブ光の解約時に返却するものは、以下のとおりです。
- ONU（NTTからレンタル）
- 無線LANルーター（ビッグローブ光からレンタル）
NTTへONUを返却する
1つ目の返却する機器は、ONU(回線終端装置)です。
ONUは、光コンセントと直接つながっている機器のことを指します。
ビッグローブ光の解約後にNTTから機器回収キットが送られてきます。
その機器改修キットで梱包して返送してください。
※光回線設備の撤去工事を行う場合は、工事員が回収してくれます。
ビッグローブ光へ無線LANルーターを返却する
2つ目の返却機器は、無線LANルーターです。
無線LANルーターとは、ONUとケーブルでつながっている機器のことを指します。
返却先はビッグローブ光で、ONUと返却場所が違うため注意しましょう。※返送キットは、BIGLOBEから送られてくる
なお、返送に伴い、いくつか注意点があります。
- 返送手数料（1,430円）は自己負担になる
- 解約後、1ヶ月以上返却しなかった場合、6,000円が請求されてしまう
- レンタルの解約手続きを行わないと、契約が自動継続される
無線LANルーターは、ビッグローブ光と別途で解約手続きが必要です。
もし解約手続きを忘れてしまうと、毎月550円の月額料金がそのまま請求されてしまいます。
解約手続きを忘れないよう、メモやスマホのリマインド設置しておきましょう。
解約手続きは「インフォメーションデスク」への電話か「チャット」からおこなってください。
ビッグローブ光の解約時の注意点
ビッグローブ光を解約するときの注意点は、以下のとおりです。
- スマホセット割が適用外になる
- 光電話が利用できなくなる
- 当月解約は25日まで
- 解約月の月額基本料金は日割りされない
- 解約金が発生する場合がある
スマホのセット割が適用外になる
ビッグローブ光を利用している方は、スマホのセット割が解除されます。
auスマートバリュー、あるいはUQ mobileの自宅セット割を適用させている場合、次のネット回線で再度申し込みましょう。
光電話が利用できなくなる
ビッグローブ光で契約している光電話は利用できなくなります。
ただし、光コラボ同士の乗り換えなら事務手数料のみで乗り換えできる場合もあります。
詳しくは、乗り換え先の光回線に事前に確認しておきましょう。
当月解約は25日まで
当月に解約する場合、その月の25日までに解約する必要があります。
26日の解約になると、翌月の解約になってしまうため注意しましょう。
解約月の月額料金は日割りされない
ビッグローブ光は、いつ解約しても満額の月額料金が発生します。
以上の内容を事前に把握し、スムーズに解約できるようにしましょう。
ビッグローブ光の解約金
ビッグローブ光では、大きく分けて3つの解約金が発生します。
解約時期や解約するときの状況によって解約金は異なるため、注意してくださいね。
違約金
違約金とは、契約期間内にビッグローブ光を解約した場合に請求される料金のことです。
法改正の影響により、2022年6月30日以前に契約した方と、2022年7月1日以降に契約した方では金額が異なります。
2022年6月30日以前の契約
| 3年プラン | 11,900円 |
| 2年プラン | 9,500円 |
2022年7月1日以降の契約
| ファミリー(戸建て) | 4,100円 |
| マンション(集合住宅) | 3,000円 |
上記の解約金を発生させないためには、契約更新月での乗り換えが必須です。
3年契約は36ヶ月目～38ヶ月目、2年契約は24ヶ月～26ヶ月目が更新月になります。
契約するタイミングは慎重に考え、損しないよう心がけましょう。
開通工事費残債
開通工事費を分割払いにしている方は、開通工事費の残債が一括請求される場合があります。
分割払いは「工事費実質無料」を謳っている光回線でよくある支払い方法です。
例えば、契約期間が2年間の場合、「2年間ネットを使えば工事費は無料にしますよ」といった感じです。
ただし、2年使わないで途中解約すると、「満了するまでに支払うはずだった工事費の残りを払ってね」と言われてしまう…これが工事費残債の仕組みです。
- 本来工事費はいくらか
- 残りの契約期間はどのくらいか
（工事費÷24）×残りの契約期間 = 工事費残債
※工事費は最大で28,600円
機器損害金
機器損害金は、レンタル機器の故障や紛失、返却の遅延に伴い請求されます。
なるべく解約の費用を抑えるためにも、機器を取り外す際や、梱包する際には充分に気をつけましょう。
| ONU(NTT) | 14,000円 |
|---|---|
| 無線LANルーター(ビッグローブ光) | 6,000円 |
ビッグローブ光の解約金負担を減らす方法
ビッグローブ光の解約金負担を減らす方法は、以下の2つです。
- 更新月に解約する
- 解約金負担特典のある回線に乗り換える
更新月に解約をする
ビッグローブ光を契約期間内に解約した場合、違約金が請求されてしまいますが、更新月であれば違約金を支払わずに解約が可能です。
2022年6月30日以前の契約は解約金が高額になっているので、できるだけ更新月での契約が望ましいです。
また、開通工事費実質無料特典が適用されている方は、1度目の更新月までサービスを利用することで開通工事費の負担額が0円になります。
解約金を負担してくれる光回線に乗り換える
ビッグローブ光を解約して他社の光回線に乗り換える場合、乗り換え先が解約金負担キャンペーンを実施していれば、解約時に請求された費用を負担してもらうことができます。
サービスによって負担してくれる範囲や金額が異なるので、ビッグローブ光の解約金と内容について把握し、その分を負担してくれるサービスを選びましょう。
おすすめの乗り換え先はauひかり
ビッグローブ光からの乗り換え先としておすすめのサービスは「auひかり」です。
auひかりは、上記で紹介した解約金特典があるという点に加えて、「auスマートバリュー」と「UQ mobileの自宅セット割」を利用できます。そのため、現在auこのどちらかのスマホセット割の割引を受けている場合、乗り換えをしてもスマホの料金が上がらずに済みます。
また、auひかりは通信速度に定評のあるサービスなので、品質の面でも安心して利用ができるのではないでしょうか。
| エリア | 全国 (中部地方・関西地方・沖縄の一部地域を除く) |
|---|---|
| 最大通信速度 | 1Gbps |
| 契約期間 | 2年/3年 |
| 戸建て月額料金 | 1年目：5,610円 2年目：5,500円 3年目：5,390円 |
| マンション月額料金 | 3,740～5,500円 |
| 契約事務手数料 | 3,300円 |
| 開通工事費 | 戸建て：41,250円 マンション：33,000円 ※実質無料 |
| 違約金 | 戸建て：4,730円 マンション：2,730円 |
| スマホセット割 | au |
| 公式キャンペーン | 解約違約金相当額を還元 初期費用相当額を割引 |
また、そのほかの光回線と比較して決めたいという方は、下の記事も参考にしてみてください。
解約方法とあわせて、乗り換え先も検討しておきましょう。
光回線乗り換えキャンペーンを利用すると、解約金負担やキャッシュバックなど、お得な特典が受けられます。
安さを求めるなら、以下の安い光回線もチェックしておきましょう。
ビッグローブ光の解約に関するよくある質問
- ビッグローブ光を解約した場合現在適用されているセット割はどうなりますか？
-
サービスの解約に伴い、auスマートバリューや自宅セット割といったスマートフォンのセット割は適用されなくなります。
セット割を継続したい方は下のページを参考にしてください。
- 当月中に解約したい場合、いつまでに手続きをする必要がありますか？
-
ビッグローブ光の解約手続きの締め日は毎月25日です。
それを過ぎてから手続きをされた場合は翌月の解約扱いとなります。
- 月の途中で解約した場合、月額基本料金は日割りされますか？
-
ビッグローブ光はいつ解約しても月額基本料金は日割りされずに満額が請求されます。
- 回線設備を撤去する場合、料金はかかりますか？
-
ビッグローブ光の回線撤去工事費は0円です。
- ビッグローブ光の初期契約解除制度について教えてください。
-
初期契約解除制度とは、ビッグローブ光の申し込み後であっても、契約書面を受領してから8日以内であれば書面で申し込みのキャンセルができるという制度です。
詳しくは「ビッグローブ光重要事項説明」に記載があります。
また、開通工事の前であれば電話でのキャンセルも可能です。
