クラウドWiFiの解約方法を解説‐解約窓口・端末返却方法・注意点など

クラウドWiFiの解約方法を解説‐解約窓口・端末返却方法・注意点など

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インターネット回線の解約は、やることが多くて大変なイメージがありますが、クラウドWiFi(クラウドWiFi東京)の解約手続きはとても簡単です。

手順はたったの2つで「解約申請」と「レンタル端末を返却」をするだけで完了します。面倒で手を付けていなかった方も、これを機にクラウドWiFiの解約を済ませてしまいましょう。

本記事では、クラウドWiFiの解約手順や端末の返却方法、解約時の注意点について解説しています。これから解約申請をする方はぜひ参考にしてください。

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クラウドWiFi公式サイト

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インターネット関連の情報をお届けする「ネットのいろは」の編集部です。光回線、モバイルルーターやスマホなどの情報を網羅的に発信しています。

もくじ

クラウドWiFiの解約方法・手順

クラウドWiFiの解約は、マイページでの解約申請と端末返却のみで完了します。

クラウドWiFiの解約手順

STEP
マイページにて解約申請をする

※解約フォーム以外の申請は一切受け付けていない

STEP
レンタル端末を返却する

・返却期日
→解約月の翌月1日午前中までの消印

・返却方法
→レターパックなどの追跡できる方法で返却する

STEP
解約完了

マイページから解約の手続き

クラウドWiFiの解約はマイページでのみ受け付けています。

マイページのログインには登録済みのメールアドレスとパスワードの入力が必要です。忘れてしまった方は再設定をしてからログインしてください。

クラウドWiFi マイページログイン
引用元:クラウドWiFi

当月中での解約を希望する方は15日までにマイページでの解約申請を完了させてください。

端末を郵送で返却する

解約申請が完了したら、レンタル端末を下記住所に郵送で返却します。

返却住所〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F
返却期日解約月の翌月1日午前中までの消印で発送

返却期日に遅れてしまうと、1日あたり2,200円の延滞料金が請求されるので注意しましょう。

また、配送トラブルによって返却が遅れてしまうことも考えられます。そのような場合に備えて、必ずレターパックや宅配便等の追跡できる方法で返却してください。

無事に返却を終えたら、クラウドWiFiの解約は完了です。

返却費用は利用者の負担になります。

早期解約やオプション解約の方法

クラウドWiFiには、通常のサービス解約手続き以外にも、早期解約制度を利用した解約手続きや、オプション単体の解約手続きなどがあります。

自身の状況に適した解約手続きを行ってください。

  • 端末発送前ならキャンセルができる
  • 利用開始後8日以内は初期契約解除ができる
  • オプションの解約はマイページから行う

端末発送前ならキャンセルできる

クラウドWiFiは、端末が発送されるまでであれば申し込みをキャンセルできます

ただ、申し込みから最短即日で端末が発送されるため、キャンセルが可能な期間はかなり短いです。

キャンセルすることが決まったら、すぐに電話で連絡をしてください。

電話番号050-8882-6633
受付時間11:00~17:00
(土日祝は定休日)

出荷連絡から8日以内は初期契約解除ができる

端末の出荷連絡通知を受け取った日から8以内であれば「初期契約解除制度」を使った解約が可能です。

この制度を使って申請することで、月額料金などを支払わずに解約することができます。※初期費用は請求されます。

初期契約解除制度
有効期限出荷連絡の通知を受領した日から 起算して8日を経過するまでの間に発送
申請方法書面に必要事項(契約者名、住所、電話番号、契約時に受信した電子メールに記載された注文番号及び初期契約解除を行う旨)を記載し、レンタル端末一式に同梱の上、初期契約解除期限までに指定住所に追跡が可能な宅配または郵便を使用し返還
無効有効期限を過ぎた、端末が破損・故障している、5GB以上使用済みの場合

期限を過ぎたり、5GB以上の通信を行ったりしてしまった場合、初期契約解除制度は無効になるので注意しましょう。

オプションの解約はマイページから行う

端末補償オプションだけを解約する場合、サービスの解約と同じくマイページから申請可能です。

15日までに解約申請をした場合、当月いっぱいで端末補償が終了します。

申請窓口マイページ
申請期日15日までの申請で当月末解約

端末補償オプションの再加入はできません。

クラウドWiFiの解約金・その他費用

  • 違約金は基本0円
  • 端末の損害賠償金が請求されることがある
  • 端末返却が遅れると延滞料金が発生する

違約金は基本0円

契約期間・違約金なし
引用元:クラウドWiFi

クラウドWiFiには契約期間の縛り・違約金がないため、初月利用後はいつでも好きなタイミングで解約できます。

ただし、違約金以外で料金が請求されることがあるので注意しましょう。詳しくは次の項目をご覧ください。

端末の損害賠償金が請求される事がある

端末に故障や破損が見られる場合や、解約後に端末やケーブルが未返却だった場合には「損害金」が請求されます。

返却物損害金
ポケット型WiFi27,500円
ケーブル1,100円
箱・説明書・リセットピン等0円

箱や説明書で損害金を請求するサービスと比べると、クラウドWiFiの損害金の設定は幾分か良心的です。

ただし端末本体の損害金は高額なので、返却時の扱いには十分注意してください。

端末返却が遅れると延滞料金が発生する

端末の返却には期日があり、1日遅れるごとに2,200円の延滞料金が請求されてしまいます。

返却期日解約月の翌月1日午前中までの消印で発送
延滞料金1日に付き2,200円

延滞料金はかなり高額なので、端末の返却は余裕を持って行いましょう。

クラウドWiFi解約時の注意点

  • 当月解約は15日までに手続きが必要
  • 解約申請の取り消しは20日まで

当月解約は15日までに申請が必要

クラウドWiFiを当月中に解約する場合、15日までに解約申請をする必要があります。

16日以降の解約申請に関しては、翌月末での解約扱いとなってしまうため注意しましょう。

申請日解約日
15日以前当月末
16日以降翌月末
※解約月の20日までは解約申請の取り消しが可能です。

解約月の月額料金は日割りにならない

クラウドWiFiは、解約月の末日までの契約です。そのため、申請日に関わらず解約月の月額料金は満額請求されます。

また当然ですが、サービスは解約日の月末まで利用可能です。ただ、端末の返却期限が「解約月の翌月1日午前中までの消印」となっているため、月末まで利用すると期限ギリギリになってしまいます。

レンタル端末の延滞料金を考えると、少し早めに利用を切り上げたほうが良さそうですね。

乗り換え先におすすめのインターネット回線

今回クラウドWiFiを解約して、新しいサービスへ乗り換える方は多いと思います。

そのような方のために、開通工事不要のおすすめインターネット回線を2つご紹介します。

クラウドWiFiからの乗り換え先におすすめ
  • WiMAX
  • ドコモ home 5G

データ無制限の「WiMAX」

UQ WiMAX 公式サイトTOP
引用元:UQ WiMAX

WiMAXは、auの5G/4GLTE回線と独自のWiMAX2+回線を使ったポケット型WiFi・ホームルーターサービスです。

最大2.7Gbpsの高速通信に対応しており、最大通信速度150MbpsのクラウドWiFiに比べてスペックはかなり高いです。

また、WiMAXは毎月のデータ容量が無制限なので、容量が足りなくてクラウドWiFiを解約する方におすすめです。

プロバイダによっては、クラウドWiFiとそこまで変わらない料金で利用できるので、乗り換え先にお悩みの方は検討してみてください。

高速ホームルーター「ドコモ home 5G」

home5Gのメイン画像
※引用元:ドコモ home 5G公式

ドコモ home 5Gは高速通信に定評があるホームルーターサービスです。

開通工事不要の無線回線ながら、平均実測値(下り)は200Mbpsを超えています。ホームルーター界最速と言ってもいいでしょう。

ホームルーター下り上りPing値
ドコモ home 5G228.82Mbps21.07Mbps51.12ms
WiMAX101.36Mbps14.57Mbps48.19Mbps
auホームルーター5G
ソフトバンクエアー
(ターミナル5)
99.72Mbps10.07Mbps38.06ms 
Rakuten Turbo 5G33.83Mbps25.24Mbps44.76ms
データ引用元:みんなのネット回線速度(みんそく)
※au ホームルーター 5GとWiMAXは端末と使用回線が同じです。

利用者からの評価も高く『J.D. パワー 2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査SM』では見事1位を獲得しました。

家でのみWiFiを利用するという方、光回線の開通工事ができないという方にぴったりのホームルーターです。

クラウドWiFiの解約に関するよくある質問

解約申請はどこからできますか?

マイページの解約フォームにて解約申請を受け付けています。

電話等、解約フォーム以外での申請は受け付けていません。

申し込み後のキャンセルはできますか?

端末発送前であればキャンセルが可能です。

端末の返却方法を教えてください。

解約月の翌月1日午前中までの消印で下記住所に郵送してください。

  • 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F
  • 解約月の翌月1日午前中までの消印

※レターパックや宅配便等の追跡できる方法で返却してください。

解約申請のキャンセルはできますか?

解約月の20日までは解約申請のキャンセルが可能です。

公式サイトのチャットボットから手続きを行ってください。

他社のポケット型WiFiに乗り換えるのはおすすめですか?

持ち運びできるインターネット回線を探すなら、他社のポケット型WiFiがおすすめです。

ただ、ポケット型WiFiのサービスはとても多く、なかなか頭を悩ませてしまいます。そこで以下の記事では、シチュエーションごと(データ容量を気にせずに使いたい、短期間だけレンタルしたい等)におすすめのポケット型WiFiを紹介しています。

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